Обучение операторов call-центров продажам

по договоренности

Как повысить эффективность переговоров ваших операторов?

1.Оценить потребность в обучении по критериям качества и выявить зоны развития.

2.Определить, чему нужно обучить операторов - т.е. учебные цели и задачи на языке результатов.

3.Разработать и провести тренинги для сотрудников по реальным рабочим кейсам.

4.Оценить результаты обучения и проконтролировать применение на практике с поддержкой и обратной связью.

Программа:

Программу сформирую индивидуально под цели и задачи заказчика. 

Составляющие обучения операторов:

1.Обучение тому, что нужно говорить клиенту.

Подготовка к звонкам. Этапы продаж. Речевые модули каждого этапа - упражнения на отработки. Если речевые модули есть - тренеруемся по ним. Если нужно создать - проводим мозговые штурмы, собираем идеи; выбираем лучшие варианты и создаем речевые модули. Тестируем их и потом внедряем. 

2.Обучение тому, как говорим.

Управление голосом и эмоциями в разговоре. Элементы актерского мастерства. Тренировки правильного интонирования, акцентов в речи и пауз, четкости дикции. 

3.Обучение гибкости в переговорах.

Это умение выводить разговор в нужное русло в соответствии с целями и задачами телефонного общения. Держать инициативу и при этом не потерять контакт с клиентом. Ответы на вопросы и возражения клиентов. 

Преимущества:

Личный опыт продаж с наградой за лучшие результаты. Опыт работы внутренним тренером в call-центре. Умение подготовить индивидуальную программу тренинга под цели и задачи Вашей компании с применением ваших кейсов

Опыт:

Ресурсы:

Владею всеми необходимыми ресурсами: база знаний по теме и практический опыт

Условия сотрудничества:

По договоренности