Обучение операторов call-центров

от 40 000 до 80 000  ₽

1 модуль программы обучения операторов контакт-центров направлен на то, чтобы:

• операторы освоили базовые правила речи и поведения при коммуникации с клиентом 
• посмотрели на звонок "глазами клиента" и поняли источники отказов и раздражения (и максимально их устранили)
• узнали типы клиентов и правила работы с ними
• переоценили свою роль и позицию (элемент мотивации - где мы формулируем зачем им это и переводим из "вынуждена работать" в "понимаю зачем лично мне это")

Программа:

• Поведение клиента – что изменилось за последние годы и как это влияет на работу колл-центров. Основные тренды.
• Клиентоориентированность – что это на самом деле и как она проявляется.
• Роль call-центра и его сотрудников. Имидж, лидогенерация, «штормопоглощение».
• Деловой этикет при телефонном разговоре (коммуникативные барьеры, речевые ошибки и просторечие, разница в понятийном поле)
• Основные этапы коммуникации и их особенности в восприятии клиента.
• Типы клиентов – как их «услышать» и как эти знания использовать для продаж.
• Будущее call-центров и их специалистов. «Золотой резерв» навыков и профессии будущего.

Преимущества:

Более 20 лет работы в сфере управления человеческим ресурсом. Опыт настройки колл-центров от скрипта до реализации (пример  результата - повышение конвесии колл-центра в 3 раза).

Огромный опыт в сере тренинговой деятельности и публичных выступлений - харизма и грамотная подача материала в разы повышают уровень усвоения материала Вашими сотрудниками.

Опыт:

Был опыт работы с разными сферами - ритейл, оптовые продажи, красота и здоровье, автобизнес. Более подробная информация - при личном общении.

Ресурсы:

Возможен формат онлайн и офлайн - зависит от запроса. Программу можно адаптировать под разную длительность и частотность занятий. Цена обсуждается в зависимости от задач и формата.

В тренингах есть практические занятия и домашние задания.

От Вас потребуются регулярные записи звонков операторов (для использования в ходе тренинга).