Обучение операторов call-центра

от 120 000 до 160 000  ₽

Предлагаем вашему вниманию обучение операторов колл-цетров, помогающее делать продажи через холодный звонок.
Возможные цели обучения:

Преимущества:

Сильные стороны обучения именно в ServiceUp:

1. Программа разрабатывается полностью на кейсах компании Заказчика, учитывает специфику и показатели результативности работы Колл-центра, особенности поведения клиентов и уровень профессиональных навыков операторов.

2. Проводим предтренинговую диагностику, анализ телефонных звонков и чатовых диалогов, для подготовки материалов обучения.

3. Помимо техник продаж, речевых технологий, тренер прорабатывает внутренние установки участников, которые позволяют выстроить эффективно работу уже в первый день после тренинга и не возвращаться к старым мало эффективным привычкам.

4. Каждый прием отрабатывается с каждым сотрудником несколько раз в разных форматах тренинговой активности.

5. Обеспечиваем посттренинговую поддержку офлайн и онлайн в течение первых недель после обучения.

6. Програму ведут тренеры - практики с опытом успешной реализации проектов по развитию сервиса в разных сегментах рынка.

7. Ваши сотрудники и освоят технологии, и примут сервисное отношение к клиенту как ценность и выгоду для себя и компании.

8. Опыт онлайн развития навыков - собственная система прокачки профессиональных навыков операторов "21 шаг +".

9. По итогам тренинга мы оформляем материалы для работы с клиентом.

10. Разрабатываем стандарты, скрипты и учим операторов применять их гибко и продуктивно в работе с разными клиентами.

Опыт:

Мы работаем уже более 12 лет с Контакт-центрами компаний в разных сферах бизнеса:

• Услуги (логистика, энергетика, сфера красоты и гостеприимства и т.д.)
• Телекоммуникации
• Розница (мебель, одежда, канцелярия, инструмент и т.д.)
• Торговые сети разных направлений
• Строительство и недвижимость
• Оборудование 
• Банки
• Медицина
• Страхование

Примеры некоторых наших проектов: 

Федеральная сеть «Банк горящих туров»

• разработка Алгоритма продаж туров по телефону и при личной встрече с клиентом в офисе; тренинги по результативным продажам туров и обучение на рабочем месте операторов Call-центра и специалистов в офисах продаж;
• видеоуроки по базовым этапам продаж для специалистов компании; обучение корпоративных тренеров компании.

Объединенная металлургическая компания

• тренинги по развитию внутреннего сервиса «Конструктивное взаимодействие в команде»: «Управление эмоциями»; «Результативные деловые коммуникации»- 2 ступени;
• разработка видеоинструкции для руководителей по  самостоятельной подготовке  и проведению занятий по сервису внутри отделов; участие в разработке стратегии развития сервиса на  год, сервисный квест .

Интернет-магазин «Стеклоподъем.рф»:  дистанционное  обучение сотрудников Контакт-центра по программе «Сервисные привычки за  21 шаг»:  скайп-консультации, аудиты звонков,  персональная обратная связь, передача технологи дальнейшего обучения менеджеров специалисту компании. 

Компания «БЕКО»: тренинг для Контакт-центра «Качественный сервис – ежедневно!», программа обучения для сотрудников «горячей линии» компании. Как результат - качественное и количественное изменение показателей Service Level, повышение удовлетворенности клиентов работой Контакт-центра. 

 «НОВАТЭК»: тренинги с операторами Контакт-центра: «Нормы общения с абонентом», «Компетентная позиция оператора», «Речевые сервисные стандарты». Формирование Контакт-центра "с нуля", разработка и внедрение Стандартов обслуживания, обучение операторов по ключевым темам в рамках развития клиентоориентированности. 

Клиника репродуктивной медицины: тренинги для операторов Колл-центра и администраторов Центров «Грамотная работа с клиентом: продажа услуг и формирование лояльности». 

«Мегафон»: тренинг по качеству обслуживания с инженерами техподдержки (Колл-центр).

Ресурсы:

• Опыт тренеров, их заинтересованность в результате Заказчика
• Кейсы и алгоритмы, составленные для конкретной компании
• Современные методы обучения
• Супервизия, отработка материала в звонках реальных клиентов
• Методики управления эмоциями
• Оффлайн и онлайн методы обучения, в том числе диалоговые тренажеры

Условия сотрудничества:

Договор и предоплата