Oбучение и повышение квалификации операторов кол-центра

от 1 000  ₽

Мы оказываем услугу обучения и повышения квалификации специалистов обслуживающих горячие линии, сервис звонки, исходящий телемаркетинг, подтверждение заказов, обработка онлайн-чатов.

Наша компания на рынке более 5-ти лет и занимается лидирующие позиции на рынке услуг телемаркетинга. Накоплен огромный опыт реализации различных проектов и работы в различных нишах, начиная от розничных магазинов, заканчивая федеральными сетями и Банками. 

Нашими Клиентами на сегодняшний день являются ФК Зенит, Рив Гош, Сбермаркет, крупнейшие Банки и автодилеры.

Используем авторские методики и разработки обучения и адаптации персонала.

Преимущества:

Уверенно входим в ТОП 15 на своем рынке по версии РБК. Одни из лучших в своей сфере, опыт работы в сфере аутсорса КЦ - более 5-ти лет. Боле 100 реализованных проектов практически во всех нишах. Написано более 1000 скриптов и методичсеких разработок.

Опыт:

Автодилеры Ситроен/Пежо/Хэнде:

Обслуживание горячей линии в режиме 24/7, уровень S/L не ниже 90/10. Выделенные специалисты, полная интеграция с системами Заказчика. Обработка неголосовых каналов связи, чата на сайте, собственная разработка.

СберМаркет: Работа службы заказов и оценки качества удовлетворенности Клиентов, обработка огромных массивов баз данных (от 100 000 контактов).

ГК ПИК: обработка заявок на приобретение квартиры в системе Закзачика.

Ресурсы:

Несколько операторских залов, общаяя численность штата - более 100 чел. Автоматизированный отдел контроля качества, система выгружает и анализирует до 100% записей. Резервные источники электропитания и интернета каждой площадки.