Обучающая программа и игра по конфликтам "Стоп-конфликт"

Игра по конфликтам подходит как для линейных сотрудников любых направлений, так и для руководителей разных уровней - для проработки конфликтов, возникающих на рабочих местах при общении с клиентами, сотрудниками, коллегами и пр.

Особенно данная игра рекомендуется для сотрудников, в обязанности которых входит общение с клиентами и разрешение конфликтных ситуаций.

Игра может проводиться как полноценное обучение (в качестве замены тренинга или обучающей программы по работе с конфликтами или управлению конфликтами или в качестве дополнения к обучению по конфликтам) и как часть корпоративного мероприятия.

Цели игры: 

1. Помочь участникам исследовать своё отношение к конфликтным ситуациям и аспекты своего поведения в рамках конфликтах, а также определить собственные зоны роста;

2. Научить распознавать основные конфликтогены и определять, какие конфликтогены заставляют вступать в конфликт; 

3. Разобрать различные модели поведения в конфликте, их преимущества и особенности применения;

4. Отработать техники предотвращения конфликтов с помощью различных игровых механик.

Рекомендуемое количество участников: 

•    6-12 человек (индивидуальный формат) 

•    до 20 человек (командный формат). 

Преимущества:

Благодаря игровому формату участники быстрее и легче осваивают техники работы с конфликтами, изменяют отношение к конфликтным ситуациям и разбирают наиболее актуальные ситуации из повседневной работы.

Что участники получают в результате игры: 

· Определяют своё отношение к конфликтогенам и понимают, какие конфликтогены заставляют их вступать в конфликт, а также начинают легче распознавать основные конфликтогены; 

· Отследят собственную реакцию на потенциально-конфликтные ситуации и определяют, за счёт чего её можно изменить и сделать менее острой;

· Разберут различные модели поведения в конфликте, их преимущества и особенности применения, а также осознают наиболее часто выбираемую ими модель поведения в конфликте и оценивают её эффективность;

· Знакомятся с техниками предотвращения конфликтов и отрабатывают их с помощью различных игровых механик, что позволяет им реже вступать в конфликты и быстрее переводить их в более конструктивное русло. 

Опыт:

Игра по конфликтам "Стоп-конфликт" успешно проводится для сотрудников и руководителей компаний из производственного и сырьевого сектора, ресторанного бизнеса, банковского сектора и др. В наши игры играют сотрудники компаний-ритейлеров ("Валта Пет Продактс", "Технониколь", "Вкусвилл" и пр.), телекоммуникационных компаний (Ростелеком, МГТС), компаний сырьевого и производственного сектора (ПАО "Сургут Нефтегаз", "Норильский никель, и пр.), банковского сектора и пр.

Особо востребована в банковской сфере и сфере торговли.

Ресурсы:

Для очного проведения игры используется коробочная версия игры с игровым полем, карточками, ресурсами и пр.

В онлайн-формате игра проводится с использованием виртуальной доски и чат-бота с кейсами.