Обратная связь, которая развивает: тренинг для тех, кто хочет говорить честно и при этом не разрушат

Одни избегают неудобных разговоров месяцами - и теряют время и людей. Другие говорят всё что думают - и тоже теряют людей. Тренинг для тех, кто хочет найти третий путь: честная, конкретная, развивающая обратная связь. Которую хочется получать - а не бояться. Формат подбираем под вашу задачу: от насыщенного дня до двухдневного погружения. Много ролевых игр и практики на реальных ситуациях участников.

Программа:

Для кого этот тренинг:
-Руководители любого уровня — от тимлидов до топ-менеджеров
-HR и T&D специалисты, которые хотят выстроить культуру обратной связи в компании
-Сотрудники, которым важно уметь давать обратную связь коллегам и получать её без стресса
-Все, у кого есть «тот самый разговор», который давно откладывается

Блок 1. Диагностика: как мы даём обратную связь прямо сейчас
Начинаем не с теории. Каждый участник вспоминает реальную ситуацию — когда давал обратную связь и что вышло. Раскладываем по полочкам: что сработало, что разрушило, что сделали на автопилоте. Сразу становится видно — у каждого свои паттерны, и большинство из них бессознательные.

Мини-лекция: почему обратная связь не работает
Что происходит в мозге когда нас оценивают — немного нейронауки, которая объясняет защитные реакции. Почему «сэндвич» (похвала-критика-похвала) устарел и не работает. Ключевое различие: оценка личности vs описание поведения. Это меняет всё.

Блок 2. Модель SBI — структура которая работает
Situation — Behaviour — Impact. Три элемента, которые делают обратную связь конкретной и понятной. Никаких «ты всегда» и «ты никогда» — только факты, поведение, последствия. Практика: переформулируем реальные фразы участников. Каждый уходит с шаблоном который можно применить завтра.

Блок 3. Модель GROW — когда цель не осудить, а развить
Goal — Reality — Options — Will. Коучинговый подход к обратной связи: не «ты сделал не так», а «как ты сам оцениваешь ситуацию и что хочешь изменить». Человек сам приходит к решению — и берёт за него ответственность. Ролевые игры в тройках: один даёт обратную связь, другой получает, третий наблюдает и разбирает.

Блок 4. Radical Candor - честность с заботой
Концепция Ким Скотт: как быть одновременно прямым и человечным. Четыре квадранта: опустошительная эмпатия, неискренняя похвала, агрессивная прямота - и то самое radical candor, к которому стремимся. Разбираем свои случаи: в какой квадрант попадаем чаще всего?

Блок 5. Сложные разговоры — те, которые откладываем
Почему мы избегаем неудобных разговоров и чего это стоит команде. Как начать разговор который давно нужен. Как работать с защитными реакциями - когда человек обижается, уходит в себя или начинает спорить. Каждый участник готовит свой «отложенный разговор» и проводит его в безопасной среде тренинга.

Блок 6. Как принимать обратную связь
Получать критику -тоже навык. Техники активного принятия: как слышать то, что неприятно - без защиты и агрессии. Как задавать уточняющие вопросы вместо того чтобы оправдываться. Как создавать в команде культуру где обратную связь не боятся - а просят.

Финал. Личный план и договорённости
Каждый формулирует три конкретных изменения в своей практике обратной связи. Группа делится и поддерживает друг друга. По желанию - договорённость о follow-up через месяц: что изменилось, что попробовали.

Модели и инструменты: SBI, GROW, Radical Candor (Ким Скотт), нейронаука восприятия критики, техники активного принятия обратной связи.

Форматы под разные задачи:
1 день - базовый: SBI + GROW + практика на ситуациях участников
2 дня - углублённый: все блоки + большая ролевая практика + сложные разговоры
Несколько коротких сессий - для встраивания в рабочий ритм команды

До 14 человек. Нужно помещение и флипчарты. Работаю по предоплате.

Опыт:

Провожу тренинги по обратной связи для руководителей и команд в IT, ритейле и сфере услуг. Запрос чаще всего приходит после того, как компания потеряла ценного сотрудника — и только потом поняла, что дело было в том, как с ним разговаривали. Или наоборот: руководитель молчал месяцами — и однажды высказал всё и сразу. Работаю только с реальными ситуациями участников - никаких выдуманных кейсов из учебника. Это делает практику настоящей, а результат - применимым сразу.