Модульная программа "Практическая конфликтология"

Что дает прохождение данной программы?

• Осознание своих базовых конфликтогенов и привычных моделей поведения в конфликте, а также оценку их эффективности.
• Комплексное понимание возможных путей предотвращения конфликта до его вхождения в острую фазу и максимально быстрого и безболезненного выхода из конфликта.
• Отработку комплекса стратегий и тактик разрешения конфликтов на все случаи жизни.

Данная программа подойдет всем сотрудникам без исключения и в особенности тем, чья работа связана с интенсивными коммуникациями с клиентами и решением сложных эмоциональных ситуаций, а также руководителям всем уровней и тем, кто управляет командами и людьми в различных формах.

Программа:

1. Почему мы участвуем в конфликтах?
• Формула и "ингредиенты" конфликта: без чего конфликт точно не начнётся.
• Конфликтогены как отправная точка начала конфликта и наши реакции на них.
• Наши эмоции в конфликтных ситуациях и оперативная работа с ними.
2. Способы разрешения конфликта:
• Модель конфликта и основные "поворотные точки".
• Уровни конфликта и способы разрешения конфликта на каждом из уровней.
• Ложные и реальные конфликты и принципы работы с ними.
3. Поведение в конфликте:
• Модели поведения в конфликте: как мы из выбираем и можно ли на это повлиять.
• Эмоциональные стратегии в конфликте и их последствия. Типы конфликтных собеседников.
• Стратегии и тактики перевода конфликта в конструктивное русло.
4. Работа с сильными эмоциями оппонента по конфликту:
• Ошибки при работе с чужими сильными эмоциями и "техника безопасности".
• Общие техники работы с сильными чужими эмоциями и эмпатия.
• Алгоритмы работы с силными базовыми эмоциями другого человека.

В результате программы участники:

• Начинают меньше вовлекаться в рабочие и личные конфликты (создаваемые как ими, так и другими) и реже в них участвуют.
• Знают, как можно предотвратить конфликт в самом начале или перевести его в конструктивное русло.
• Не реагируют на намеренные провокации со стороны и более конструктивно подходят к решению спорных вопросов.
• Повысят эффективность своих коммуникаций благодаря более уверенному и конструктивному поведению.

Преимущества:

• Обучение может проводиться как в онлайн формате, так и в очном формате.
• Проверенная базовая программа адаптируется под каждый запрос с учетом пожеланий заказчика - чтобы был достигнут максимальный эффект.
• Бюджет может обсуждаться в зависимости от размера группы и формата обучения.

Опыт:

Данная программа проводилась:

• в формате мастер-классов для крупного сотового оператора;
• для сотрудников колл-центров;
• для сотрудников front-офиса крупных банков.