Подбор менеджера по работе с клиентами в сфере логистических услуг

Менеджер по работе с клиентами в логистике: связующее звено, которое держит клиента в доверии и процессе

В логистике клиентский сервис — не про «всё хорошо», а про умение держать контакт, когда срыв сроков, задержки и форс-мажоры — часть реальности.
Такой менеджер — это не просто исполнитель, а человек, который умеет гасить напряжение, сопровождать, сохранять клиента и решать вопросы до того, как они станут проблемой.

Мы подбираем менеджеров, которые:

• Работали с клиентами в логистике, транспорте, складском учёте или 3PL

• Знают, как работают сроки, отгрузки, статусы, согласования и возвраты

• Умеют общаться в любой тональности: от срочной реакции до спокойного сопровождения

• Решают вопросы без эскалаций и передёргиваний

• Строят с клиентом устойчивый контакт — так, чтобы он не ушёл к другим

Как мы работаем:

• Проводим брифинг: тип клиентов, зона ответственности, точки касания

• Формируем профиль кандидата с учётом речевых стратегий, стрессоустойчивости и поведенческой гибкости

• Используем методы профайлинга — чтобы понять, как человек реагирует под давлением и как ведёт клиента

• Проверяем навык удержания клиентов, ведения кейсов и работы в CRM

• Сопровождаем на этапе выхода и адаптации

Что вы получите:

• Специалиста, который действительно работает с клиентами, а не просто обрабатывает заявки

• Снижение количества жалоб и отказов

• Повышение уровня доверия со стороны ключевых клиентов

• Удержание клиента даже в стрессовых ситуациях или при сбоях в логистике

Если вам нужен человек, который удержит клиента в системе и создаст ощущение надёжного сервиса — мы найдём именно такого.

Опыт:

Успешное закрытие вакансий на данную должность: кандидаты идеально вписались в команду, соответствуют всем требованиям, и обе стороны довольны результатом.