Линия связи. Обучение телефонным продажам на входящих и по теплой базе

от 55 000 до 1 000 000  ₽

Обучение телефонным продажам «Линия связи»

Основы профессионального общения для менеджеров, работающих по телефону

Как воспринимают Вашу Компанию клиенты? Как надежную, сильную, профессиональную? Или как слабую, скучную, расхлябанную, неуверенную? 

От их впечатления зависит не только Ваша зарплата сегодня, но и Будущее Вашей Компании. Станете Вы образцовой Компанией или завтра канете в лету – решать Вам. 

Имидж Вашей Компании, ее Бренд – бесценный ресурс, который необходимо создавать всем вместе. Каждый день.

Линия связи – это способ контакта между людьми. На линию связи выходит разведчик, который передает ценную информацию родной стране. Линия связи в телекоммуникационных технологиях – это физическая линия (провода), по которым мы разговариваем. Однако между людьми существует не только физическая, но и психологическая связь. И эта линия связи может быть различного качества. Она может быть надежной или давать сбои, может быть чистой или содержать различные шумы, может быть громкой и тихой, может создавать ощущение радости, а может злить и раздражать. И контакт между людьми, (как и связь с помощью проводов), необходимо настраивать. 

Предлагаем Вашей Компании создать или качественно настроить свою линию связи с клиентом.  

В программе:

• Профессиональное/межличностное общение (в чем разница?)
• Намерение разговора
• Близкий контакт. Улыбка по телефону.
• Мгновенный контакт
• Настройка (параметры настройки, способы,…)
• Образцовый разговор
• Чистота связи. Суть и смысл разговора (конструктивность разговора)
• Полезные роли менеджера. Запрещенные роли менеджера.
• Голос: тональность голоса, мелодика речи, сила голоса.
• Паттерны уверенности/неуверенности в голосе
• Снятие зажимов, напряженности с области горла
• Давайте делать паузы в словах. Паузы контакта.
• Разрушители контакта
• Углубляем контакт
• Принципы: завершенности, вложения в телефонном разговоре с клиентом.
• Дистанция общения. Ее выражение в голосе. Управление дистанцией
• Нестандартные ситуации в работе с клиентом. Тренинг реакций.

Преимущества:

• Тренер президентской программы повышения квалификации управленческих кадров, тренер Сбербанка.
• 15 программ индивидуальных консультаций для руководителей и собственников бизнеса,
• Более 25 тренинговых программ по продажам, переговорам, управлению.
• Выступала в качестве бизнес-тренера в программе "Ты - предприниматель",
• Тренер конкурса «Молодой предприниматель России», международного форума "Селигер"

Опыт:

•    Genser Service (продажа новых автомобилей)
•    Бухгалтерские услуги 
•    Продажа поддержанных автомобилей
•    Продажа трубопроводной арматуры
•    Продажа изделий из льна
•    Продажа медицинских услуг, в том числе стоматологических
•    Продажа недвижимости

Ресурсы:

1. Поскольку являюсь автором более чем 25 программ, разрабатываю тренинг непосредственно под ваш запрос, ничего лишнего, только необходимые темы для решения ваших задач.
2. Консультирую онлайн и очно. Провожу тренинги в формате вебинаров и на выезде. Есть технические специалисты.
3. Есть дизайнер, разрабатываем и оформляем совместно с дизайнером рабочую тетрадь по тренингу. Самостоятельно ее привозим к началу тренинга.
4. Есть дополнительные тренера, можем вести большую группу в паре и тройках. 

Готова предложить оптимальный вариант взаимодействия. 

Приглашаю Вас к сотрудничеству. Позвоните мне, и мы обсудим все нюансы и при необходимости скорректируем программу тренинга индивидуально под ваши задачи.