Повышение эффективности команды

от 80 000  ₽

Системная работа с командой и руководителем команды в виде регулярных встреч для работы с: результатами, договоренностями, отношениями, процессами и смыслами в команде.

Такой формат работы заказывают, когда:

• Команда не достигает показателей
• Договоренности не соблюдаются
• Задачи не выполняются в срок
• Компания медленно реагирует на изменения
• Низкая вовлеченность сотрудников в работу
• Выросла текучесть персонала 
• Отсутствует коммуникация внутри команды
• Возникают конфликты внутри команды
• Сотрудники одного подразделения, команды конфликтуют со смежными отделами

Стоят задачи для:

• Повышения бизнес-показателей компании или конкретного отдела, команды
• Улучшения работы департаментов и отделов (команд) и взаимодействия между ними
• Оперативного обмена информацией в компании и самостоятельного достижения договоренностей
• Сохранения работоспособности и вовлеченности, несмотря на постоянные изменения
• Выстраивания нужных процессов

Шаги реализации:

1. установочная встреча с заказчиком для определения образа желаемого результата – 1 час
2. (опционально) диагностика ситуации в команде: индивидуальные встречи, анкетирование, опросники и т.п.
3. проведение командных встреч

Формат работы

• Онлайн, офлайн, гибрид
• 8 встреч по 2 часа через 10-14 дней
• Через 4 встречи встреча с руководителем команды для сверки запроса

Опыт:

Отрасль: HoReCa

Заказчик: Управляющий

Проблема: гости заведения начали оставлять низкие оценки на картах, в отзывах писали про недовольство работой хостес. Конфликты в сервисной команде: хостес, официанты, администраторы.

Этапы работы:

• встреча с управляющим для фиксации договоренностей и получения деталей ситуации
• 8 командных сессий по 2 часа с сервисной командой

Результат: пересмотрен бизнес-процесс расчета столов, созданы предложения категории sorry coupon для возврата гостей с рекламациями, создан конфликтный протокол для конструктивного решения конфликтов в команде. Спустя 3 месяца количество гостей увеличилось в 1,3 раза. Сервисная команда больше решает между собой, на собрания выносят то, что можно обсудить между собой.

Отрасль: IT

Заказчик: Директор по развитию

Проблема: демонстрация продукта потенциальному клиенту прошла с техническими сложностями из-за несогласованности действий сотрудников отделов поддержки, продаж и команды внедрения продукта. Бизнес-процесс описан и находятся в доступе у сотрудников, сотрудники опытные, большинство сотрудников не раз проводили демонстрацию продукта по этому процессу. Появился риск потери потенциального клиента.

Этапы работы:

• встреча с директором по развитию
• 8 командных сессий по 2 часа с сотрудниками отделов поддержки, продаж и команды внедрения продукта

Результат: появилось понимание зон ответственности и границ ответственности у сотрудников разных отделов, задействованных в одном процессе. Заключенный контракт с клиентом.