Как эффективно продавать по телефону

по договоренности

В текущей экономической ситуации менеджеру приходится проявлять недюжинную силу характера и стойкость духа. Конкуренты демпингуют, клиенты отжимают лучшие условия.  Жизненно необходимо прокачать  менеджеров эффективными приемами коммуникации с клиентом, работающими техниками обхода возражений и отработки манипуляций для того, чтобы результативность   звонков выросла.

Содержание тренинга:

1.Личная эффективность менеджера

• С каким менеджером клиент будет разговаривать и вести переговоры
• Ключевые принципы эффективного менеджера
• Как увеличить и количество, и качество своих продаж
• Постановка цели звонка - что считать результатом контакта или отговоркой клиента

Практикум: формируем список результатов контакта с клиентом

2. Особенности продажи по телефону

•   Как продавать  товар  по телефону - бьем точно в цель с первых       секунд
•   Основные ошибки при телефонном звонке, как  их избежать
•   Алгоритм эффективного телефонного звонка

Практикум: отрабатываем алгоритм  телефонного звонка

3.Первый контакт

•   Не можем найти ЛПР - техники и приемы обхода секретаря
•   Строим диалог с ЛПР - как продлить разговор, если с порога слышим отговорки «Нам не надо»,   «Сначала скидки сделайте, потом поговорим»
•   Как перестать  бояться негативно настроенных  клиентов
•   5   универсальных приёмов  для установления  и продолжения контакта

Практикум: отрабатываем техники вступления и удержания контакта на  рабочих кейсах

4. Формируем ценность под потребности клиента

• Что делать, если у компании давний контракт с поставщиком и менять его он не готов
• Как получить максимум информации, не создавая у клиента  ощущение допроса
• Типы вопросов - как формируем  и когда задаем открытые, альтернативные и закрытые
• Алгоритм построения  воронки вопросов
• Облекаем информацию  о преимуществах вашего товара  в доступные и понятные для клиента решения

Практикум: формируем воронку  вопросов, оформляем конкурентные преимущества продукта

5. Работаем с возражениями

• Что стоит за возражениями «Цена очень высокая», «У нас есть поставщик, все хорошо»
• Как отличить истинное возражение от ложного
• 2 алгоритма обхода возражений5 техник обхода возражений

Практикум: отрабатываем техники обхода возражений на реальных кейсах компании

6. Завершаем контакт

• Клиент сомневается, как понять, в чём именно
• Стимулируем принятие решения
• Что необходимо сделать в завершение переговоров
• Техники выхода из контакта

Практикум: техники завершения сделки по телефону. 

В ИТОГЕ менеджеры:

• Знают основы эффективной коммуникации с клиентом
• Умеют изменять картину мира клиента
• Управляют результатом контакта с клиентом
• Получают готовые речевые модули для внедрения на практике. 

ФОРМЫ РАБОТЫ:мозговые штурмы, мини-лекции, решение реальных кейсов, ролевые игры. 

Каждый участник получает  раздаточный материал , который используется в качестве стандарта   в дальнейшей работе, проверенные технологии и   вдохновение! 

Продолжительность программы:2 дня (16 часов)

Количество участников:группа от 7 до 16 человек 

Сроки и место проведения: определяются дополнительно.

Стоимость программы:по согласованию.