HR- HR- – HR- : . , . HR- ? 5 :- – - - – - / – - HR- – - – , HR- 1. , . : (eNPS) : 1 2. , , HR- . : , HR-: HR- : 1,5 3. , HR . : HR- Action Plan HR 12 : 2 : 1. : . : HR- . . , . : CCO, COO, HRD, CMO. : ROI 27,3% . 2. HR- – ( ) : HR- EBITDA. : KPI . . , . . : KPI, . . . 0 0 0 0 213 ? 12345 E-mail , ?