Формирование функции клиентского сервиса

от 10 000  ₽

В конкурентной борьбе на современном рынке самым мощным оружием является безупречный сервис: стабильность качества услуг, программы клиенской лояльности, предупреждение и грамотное разрешение нестандартных сиуаций, отсутствие навязчивости и вторжения в личное пространство и время, сочетающееся с навыком "ведения клиентов"

Для того, чтобы построить клиентоориентированный бизнес нужно:
- выбрать грамотного Директора по клиенскому сервису или выявить потенциал имеющегося сотрулника и реализовать с ним план личного развития;
- определить необходимость создания его "команды" и коллегиальной кросс-функциональной рабочей группы;
- разработать и внедрить комплекс обучающих, контролирующих, корректирующих и мотивирующих мероприятий для внедрения философии клиентоориентированности;
- провести разноуровневые тренинги;
- постепенными и регулярными усилиями в области внутрикорпоративного PR сделать эту тему одной из опорных корпоративных ценностей;
- скорректировать реест компетенций, систему обучения и алгоритмы мотивации - по необходимости, с целью усиления компонента клиентского сервиса в деятельности персонала.

Преимущества:

За 15 лет работы inhouse я была не только HRD, но и руководителем проектов и рабочих групп,, целью которых было повышение уровня сервисной культуры компании, разработка программ клиенского сервиса и клиенской лояльности, найм и обучение специальных сотрудников.
Я разрабатывала план-графики мероприятий, корректировала систему найма о компетенциям, содержание тренингов, системы мотивации. Проводила обучение в группах для линейного персонала и коуч-сессии для мидл-руководителей и профильного Директора.

Опыт:

Особенно эффективными были проекты:
- с торговыми сетями (Берингов, ТДНМ, Магистраль)
- с Федеральной сетью спортивно-развлекательных семейных парков НЕБО
- с сетью фитнес-клубов GF
- с сетью СПА-салонов АзияБьюти
Отмечалсь не только рост индекса клиенской лояльности, но и существенный - выше запланированного - рост продаж на фоне внедрения стандартов клиенского сервиса.

Ресурсы:

Есть все необходимые ресурсы

Условия сотрудничества:

Работа по договору с ИП, ООО (для компаний, работающих только с НДС) или физлицом (договор ГПХ на оказание услуг, оплата на карту) - на выбор заказчика.
Работаю по утвержденному заказчиком и предварительно предложенному мною план-графику. Оплата поэтапная, за каждый выполненный блок задач.