Эффективная работа с конфликтами от 35 000 ₽ Написать исполнителю Цели тренинга: Повысить клиентоориентированность сотрудников, научиться конструктивно взаимодействовать с различными типами клиентов, овладеть методами выхода из конфликтных ситуаций и получить эффективные инструменты снятия стрессовых состояний. Методы и формы работы: Занятия проводятся в режиме интенсивного взаимодействия тренера и участников. Используются кейсы, деловые игры, групповая и межгрупповая работа. В процессе работы предусмотрены ответы на вопросы слушателей, обсуждение практических ситуаций.Программа тренинга: 1. Отношения к клиенту – ключевой фактор успеха компании. Роли сотрудника компании по отношению к клиенту. Сотрудник, как лицо компании. Личные и профессиональные качества клиентоориентированного сотрудника. Основные типологии клиентов. Основные правила общения с клиентом. Типичные ошибки при общении с клиентом. 2. Основы бесконфликтного поведения. Типы конфликтов. Структура конфликта. Причины и источники конфликта. Конфликтогены. Что дают нам конфликты и жалобы. Эффективные и неэффективные позиции в конфликте. 3. Работа с «трудными клиентами»: Причины «неадекватного» поведения клиентов. Работа с клиентами, находящимися в различных эмоциональных состояниях. Техники снижения эмоционального напряжения в общении с клиентом. 0 0 0 0 8838 Остались вопросы по услуге? Задайте их исполнителю и узнайте стоимость решения вашей задачи Хочу получить отклики и от других экспертов по этой теме 12345 Ваше имя E-mail для связи Узнать цену Отправляя данные, Вы принимаете условия Пользовательского соглашения Вы сотрудничали с этим исполнителем? Оставьте отзыв о его работе Написать отзыв