Дистанционное обучение операторов call-центров (уникальные нюансы)

от 5 000 до 105 000  ₽

Операторов call-центров не оторвать надолго на обучение. Обучение этой категории сотрудников требует не просто передачи знаний, а доведение техники до автоматизма. Современные средства коммуникации позволяют вполне эффективно работать на расстоянии. Я обычно использую скайп-конференции. 
Обычно курс состоит из 4-х занятий по 2 астрономических часа. В первые полчаса я скрининговыми заданиями получаю информацию о степени готовности персонала к обучению и выбираю оптимальный маршрут занятий. 
И опытные и нулевые операторы всё равно в конце курса будут продавать/ разговаривать ( в зависимости от целей работы колл-центра) гораздо лучше.
Помимо алгоритмов и техники я даю операторам лёгкость ведения диалога при помощи телефона. Они начинают получать удовольствие (драйв) от своей работы. Им становится классно взаимодействовать с клиентами.
Отрабатываются барьеры в диалогах и способы их преодоления. 
Мы учимся рисовать словами, вести за собой в диалоге, управлять вниманием собеседника.
Появляется стойкий навых эмпатического разговора. У клиента создается стойкое доверие к оператору.
Конечно, фишки, крючочки, нюансы - всё здесь, в этом обучении. 
Иногда заказчик ставит задачу улучшения качества голосовых характеристик. Тогда в ход идут приёмы и техники, применяемые логопедами-дефектологами и актёрами. Это и артикуляционная гимнастика и дыхательные упражнения. Это умение управлять диафрагмой и так называемая мягкая дикция, которая создает эффект бархатного вельвета.
Иными словами, арсенал большой, но выбирается именно то, что требуется Заказчику для эффективного выполнения задач его операторами call центра. 
 

Преимущества:

Я знаю как работают разные типы call-центров и как думают и действуют потенциальные клиенты разных типов.

Я очень хорошо подготовленный психолингвист, поэтому умею использовать речь для достижения целей клиента.

Опыт работы в подготовке операторов call-центров и телемаркетологов - это надежный багаж.

Опыт:

В копилке успешные проекты в подготовке операторов call -центров:

1) производители крепких алкогольных напитков (водка и настойки). Входящщие звонки;

2) Производители капсульных кофе-машин и капсул кофе к ним (исходящие холодные звонки);

3) Несколько заказчиков компаний по оказанию услуг в области косметологических процедур;

4) Несколько частных клиник;

5) Рекламные агентства;

6) Курьерская служба;

7) Агентство по размещению ТВ и радио рекламы.

8) Интернет-магазин;

9) Строительные и ремонтные работы.

10) Сеть магазинов.

Ресурсы:

Опыт, технологии, знания. 

Условия сотрудничества:

Обычно мы созваниваемся с Заказчиком и уточняем задачу.

Первоначально Заказчик покупает стартовый пакет занятий - 4 занятия и оценивает результативность.

Потом обычно заказ развивается, так как понятен и ощутим результат.

Бывает, что требуется помощь в решении очень локальной задачи. Например, прохождение фильтров на входе к ЛПР: секретарь и т.д/ 

Или есть чётко описанные барьеры, которые нужно обойти в работе с соммнениями и возражениями. 

В любом случае, дистанционный формат - это организационно удобно. 

Бывает, что Заказчик настаивает на очном тренинге по указанной тематике, так как его ключевым фактором успеха как раз и является эффективность работы call центра. Обычно, я соглашаюсь.