Диагностика и анализ эффективности бизнес-процессов

Когда конкуренция на рынке обостряется, оптимизация бизнес-процессов становится наиболее актуальным инструментом для повышения эффективности бизнеса.

Для настройки бизнес-процессов компании предлагаю два этапа работы, применимые как вместе, так и в отдельности в зависимости от желания заказчика.

1. Диагностика бизнес-процессов

Анализ текущего ландшафта бизнес-процессов компании «как есть» и определение наиболее проблемных участков.

Алгоритм работы на 1 этапе:

• Выяснение корневых проблем бизнеса;
• Изучение текущего ландшафта процессов;
• Изучение текущих метрик процессов;
• Оценка зрелости процессов;
• Выявление слабых звеньев в потоке создания ценности.

Результат 1 этапа

Отчет исполнителя по состоянию бизнес-процессов с отражением «узких горлышек» и рекомендациями по доработкам.

2. Настройка бизнес-процессов

Решается стратегической сессией с привлечением участников бизнес-процессов.

Алгоритм работы на 2 этапе:

• Согласование перечня рассматриваевмых бизнес-процессов;
• Определение ключевых сотрудников, для участия в мероприятии;
• Подготовка домашнего задания участниками (1-1,5 месяца);
• Проведение непосредственно стратегической сессии (2 дня);
• Планирование мероприятий по улучшению.

Результат 2 этапа

• Разработанные требования к бизнес-процессам «как должно быть»;
• Дорожная карта по реализации;
• Сплоченная команда, понимающая своих коллег по смежным процессам.

В зависимости от проблем бизнеса применяются инструменты SIPOC, бизнес-модель Остельвальдера, карта потока создания ценности (КПСЦ) и др.

Опыт:

Имею личный опыт создания бизнес-процессов до получения сертификации ISO9001 за более чем 25 лет работы с собственными и клиентскими бизнесами.

По отзывам клиентов, настройка и оптимизация бизнес-процессов может повысить эффективность работы предприятия от 10 до 50% в зависимости от масштаба бизнеса.

Преимущества:

Отсутствие непроверенной теории.

Делюсь личными приемами, доказавшими свою эффективность на практике.

Строю систему, понятную для людей, а не для правильного оформления документации.

Знаю, как делать не надо.