Аудит отдела продаж

Найдем причину падения и точки роста продаж за 7 дней.

Проведем аудит вашего отдела продаж и выявим точную причину снижения показателей или демотивации персонала. Вы получите конкретный план действий: от быстрых «таблеток» до системных изменений в процессе продаж или мотивации. Подберем глубину аудита (экспресс, стандарт или максимум) под ваш бюджет и цели.

Вариант 1. Экспресс-аудит (Облегченный)

Что входит:

• Анализ воронки продаж: конверсия по этапам, динамика продаж за 3-6 месяцев, выполнение планов, средний чек, причины "застоя" на этапах
• Онлайн-опрос сотрудников (анонимно): Оценка мотивации, видение проблем, качество лидов, взаимодействие с другими отделами.
• Прослушивание 3-5 звонков продавцов, выборочно по каждому менеджеру. Оценка по этапам переговоров от установления контакта до закрытия сделки.
• Интервью с РОП/собственником: совместный анализ потенциальных зон роста, принципов управление воронкой и командой продаж

Результат: Отчет на 5-7 страниц с выводами о корневых проблемах (раздельно: системные vs. человеческие) и 3-5 быстрыми рекомендациями для улучшения продаж.

Срок: 3 рабочих дня.

Кому подходит: Нужно быстро «пощупать пульс», подтвердить или опровергнуть гипотезы о причинах падения, получить независимый взгляд без погружения в детали.

Вариант 2. Стандартный аудит (Оптимальный)

Что входит:

• Все пункты экспресс-аудита.
• Анализ бизнес-процессов: оценка эффективности текущего процесса продаж (от лида до пост-продажного сопровождения). Выявление узких мест и потерь продаж\времени\лояльности клиента
• Детальная оценка скриптов и переговоров по всей команде (чек-лист по каждому сотруднику отдела с рекомендациями по развитию) Оценка: приветствие, квалификация, презентация, работа с возражениями, закрытие
• Анализ системы мотивации, KPI и соответствие ЦКП целям бизнеса. Оценка мотивации на справедливость, понятность, наличие демотивирующих факторов.
• Детальный разбор картины рабочего дня менеджера по продажам: наблюдение за ключевыми сотрудниками (3-5 человек).

Результат: Развернутый отчет (15-20 страниц) с детальным описанием проблем в воронке продаж, их влиянием на результат, приоритезированный список рекомендаций (быстрые победы, системные изменения) и дорожная карта по их внедрению.

Срок: 7-10 рабочих дней.

Кому подходит: Нужно не просто выявить проблемы, а получить готовый, обоснованный план действий для системного повышения эффективности отдела.

Вариант 3. Глубокий аудит (Максимальный)

Что входит:

• Все пункты стандартного аудита.
• Тайный покупатель: 3-4 замера по основным сценариям продаж. Оценка с позиции клиента.
• Конкурентный анализ: Сравнение вашего сервиса и цен/условий с 2-3 прямыми конкурентами.
• Аудит клиентского опыта (CJM): построение карты пути клиента с выявлением критических точек падения лояльности и повторных продаж.
• Полевая оценка команды продаж (совместные звонки клиента с оценкой и доработкой сценариев продаж в режиме реального времени)
• Финальная стратегическая сессия (3-4 часа) с командой/собственником: презентация результатов аудита, фасилитация по поиску решений, согласование плана действий и распределение ответственности.

Результат: Полный «слепок» системы продаж + согласованный план трансформации + поддержка при внедрении первых шагов.

Опыт:

• План «лечения», а не диагноз. Дорожная карта: что сделать за 3 дня, что за 3 недели, в какой последовательности.
• Экономия на граблях. Я с 2007 года в продажах. Собирал отделы с нуля. Знаю, где ломаются — подскажу, как не сломаться.
• Быстрые победы без больших бюджетов. В плане действия, которые можно сделать завтра бесплатно — и получить прирост, пока внедряете системные рекомендации