Собираю результативные команды⚡Помогаю выбрать карьерный путь
Аудит клиентского сервиса: превращаем жалобы и потери в лояльность и повторные продажи
Что-то идёт не так в сервисе: — клиенты недовольны, жалобы растут, — сотрудники отвечают формально, без вовлечённости, — простые вопросы превращаются в длинные переписки, — компания теряет клиентов, хотя продукт и цена конкурентные.
И вы чувствуете: дело не только в скриптах или скорости ответов. Дело в том, как выстроена система сервиса и кто её реализует.
Зачем делать аудит клиентского сервиса?
Чтобы понять, почему клиенты уходят, даже если продукт хороший.
Чтобы выявить узкие места: процессы, регламенты, коммуникации или команда.
Чтобы перестать реагировать на негатив и начать управлять впечатлением клиента.
Чтобы превратить сервис в конкурентное преимущество, а не источник проблем.
Что мы делаем на аудите:
Анализируем клиентский путь: от первого контакта до постобслуживания.
Проверяем каналы коммуникаций: звонки, чаты, письма, личные встречи.
Диагностируем слабые места: задержки, формальные ответы, «потерянные» обращения.
Проводим профайлинг сотрудников: кто умеет создавать доверие, а кто только отвечает по инструкции.
Смотрим систему обратной связи: как собирается, обрабатывается и используется информация.
Даем рекомендации: что изменить в процессах, инструментах и команде.
Что вы получаете:
Чёткую картину: как реально работает ваш сервис глазами клиента.
Карточку рисков: где вы теряете клиентов и репутацию.
План оптимизации: что менять в первую очередь.
Снижение жалоб и рост удовлетворённости клиентов.
Сервис, который удерживает и продаёт, а не отталкивает.
Кому подходит:
Владельцам бизнеса, которые хотят видеть сервис как инструмент удержания клиентов.
Руководителям клиентского отдела — чтобы понимать реальную эффективность команды.
HR и тренерам — чтобы выявлять сотрудников, которым не место в сервисе.
Компаниям на этапе роста — чтобы масштабироваться без потери качества обслуживания.
Если вы хотите, чтобы сервис перестал быть «узким местом» и превратился в конкурентное преимущество, аудит покажет всё: от процессов до психологии сотрудников. Мы используем методы профайлинга, чтобы понять, кто в команде способен удерживать клиентов, а кто создаёт негативный опыт.
Хаос в сервисе — не норма. Просто его давно никто не разбирал.
Опыт:
Предоставление услуги по аудиту клиентского сервиса для компании:
Деливери Солюшенс (массовый подбор персонала).
Задайте их исполнителю и узнайте стоимость решения вашей задачи.
Интересует данная услуга и хотите получить несколько откликов по теме?