Тренинг: «Эффективные коммуникации: от контакта к результату»

от 50 000 до 100 000  ₽

Тренинг «Эффективные коммуникации: от контакта к результату»

Формат: 1-2 дня (8-16 академических часов)

Целевая аудитория: сотрудники всех уровней, руководители отделов, менеджеры по продажам и работе с клиентами.
Цель: развитие практических навыков эффективной коммуникации для улучшения взаимодействия в команде, с клиентами и повышения личной эффективности.

Программа тренинга.

Блок 1: Введение. Базовые принципы коммуникации (30-60 минут)

• Знакомство. Ожидания участников.

• Что такое коммуникация? Модель: «Отправитель — Сообщение — Получатель — Обратная связь».

• Барьеры в коммуникации: почему нас не слышат и не понимают? (шум, предубеждения, разный контекст, эмоции).

• Три кита эффективной коммуникации:

• Четкость цели (Что я хочу получить в итоге?).

• Гибкость (Умение менять способ передачи сообщения).

• Чувствительность к обратной связи (Следим за реакцией собеседника).

• Практика: Упражнение «Испорченный телефон» (наглядная демонстрация искажения информации).

Блок 2: Вербальная и невербальная коммуникация (60-120 минут)

• Невербалика — язык тела.

  • Конгруэнтность: соответствие слов и жестов.

  • Открытые и закрытые позы, контакт глаз, жесты.

  • Практика: анализ видеокейсов, упражнение на распознавание эмоций по невербальным сигналам.

• Магия голоса.

  • Темп, тембр, громкость, паузы. Как голос влияет на восприятие.

  • Практика: Упражнение «Прочитай стих с разной интонацией».

• Искусство задавать вопросы.

  • Типы вопросов: открытые, закрытые, альтернативные, уточняющие.

  • Техника «Воронка вопросов» для сбора информации и прояснения.

  • Практика: Ролевая игра «Интервью» на отработку разных типов вопросов.

Блок 3: Активное слушание — основа понимания (60-90 минут)

• Три уровня слушания: игнорирование, имитация, активное слушание.

• Техники активного слушания:

  • Эхо-техника (дословное повторение).

  • Перефразирование («Если я правильно понял...»).

  • Резюмирование.

  • Техника «ПАРУС» (Подтверждение-Вопрос-Уточнение-Следующий шаг).

• Эмпатия в коммуникации: как понять чувства собеседника.

• Практика: Работа в парах. Упражнение «Слушаем до конца» без перебиваний с использованием техник.

Блок 4: Обратная связь (Feedback) как инструмент развития (45-90 минут)

• Зачем давать и получать обратную связь?

• Правила конструктивной обратной связи:

  • Модель «Бутерброд» (Плюс — Минус — Плюс).

  • Модель SBI (Situation-Behavior-Impact): Ситуация — Поведение — Результат.

• Как правильно принимать обратную связь, даже негативную.

• Практика: Работа в мини-группах. Отработка моделей на рабочих кейсах участников.

Блок 5: Сложные коммуникации и конфликтные ситуации (60-120 минут)

• Типы конфликтов и их причины.

• Стратегии поведения в конфликте (по Томасу-Килманну): Избегание, Приспособление, Соперничество, Компромисс, Сотрудничество.

• Алгоритм работы с возражениями и агрессией:

• Признать эмоцию («Я вижу, вы расстроены»).

• Спросить («Что именно вас беспокоит?»).

• Предложить решение.

• Я-сообщения как способ снизить накал. Формула: «Когда ты делаешь [X], я чувствую [Y], потому что [Z]. Я бы хотел(а) [W]».

• Практика: Ролевые игры на отработку сложных диалогов (конфликт с коллегой, «трудный» клиент, обратная связь подчиненному).

Блок 6: Практикум и итоги (60-120 минут)

• Кейс-стади: Комплексная ролевая игра «Сложные переговоры», где применяются все изученные навыки.

• Подведение итогов. Составление личного плана развития коммуникативных навыков.

• Обратная связь по тренингу.

• Вручение сертификатов.

Опыт:

✔28 года в сфере коммуникаций
✔17 лет практической деятельности в сфере обучения персонала
✔15 лет практической деятельности в области конфликтологии
✔12 лет консультирования в сфере решения конфликтов: с супругами, с родителями, в бизнесе между партнерами или внутри компании
✔5 лет работы в западной компании, уникальное бизнес образование в сфере коммуникации и развитии персонала, объединение эффективных западных инструментов с опытом российского рынка
✔Более 1500 проведенных тренингов и семинаров на разные темы
✔Более 5000 часов частной практики. На сегодняшний день своя практика в городе Сочи
Опыт работы c компаниями: Лукойл, МТС, Еврохим, Volkswagen AG, Яндекс и др.

Активное участие в обучающих проектах, работа со студентами и молодежью.
Сотрудничество с ЗАГСами.
Программа «Конфликтология. Я- счастливый человек» взята за основу государственной программы для молодоженов «Природа семьи».

Учился у лучших специалистов на планете. Френк Пьюселик, Вернер Реген, Лес Хьюитти, Михаил Литвак, Лев Щеглов, Джон Гриндер и др. Личный ученик одного из основателей НЛП, одного из лучших бизнес-тренеров, психологов и психотерапевтов планеты – Френка Пьюселика. Опыт работы куратором в его команде.
Личный ученик Вернера Регена-доктор экономических наук, профессор, заслуженный строитель РФ, международный медиатор (стандарты Mediation DACH e.V.) сооснователь метода.