Могу быть вам полезна как эксперт, который способен оценить отношение сотрудников к клиенту вашей компании и по результатам оценки предложить варианты развития, совершенствования, усиления их компетенций, влияющих на возвратность клиентов в компанию.
На основе этой оценки готова:
-разработать программу обучения по работе с клиентами для руководителей и сотрудников, после прохождения которой они научатся:
-чувствовать себя уверенно в любой сложной ситуации с клиентом;
-анализировать ожидания клиентов и снимать риски появления негатива;
-разрабатывать систему профилактики жалоб;
-формировать систему сбора обратной связи от клиентов и мотивировать их на позитивные отзывы;
-сохранять спокойствие в ситуации эмоционального конфликта;
-возвращать потерянных клиентов.
Результатом обучения сотрудников будет:
-построение системы управления жалобами и претензиями клиентов;
- разработанный операционный план по внедрению изменений и развитию команды для роста доходов бизнеса
-экономия бюджета на обучение команды, за счет коротких циклов обучения, формирующих быстрые навыки -90%практика, 10% теория и обратная связь.
-экономия бюджета на маркетинг за счет увеличения лояльной клиентской базы.
В своей работе я использую классические методы тренинга, современные игровые технологии, коучинговые инструменты.
Это позволяет сделать сотрудника-привержаным, клиента-довольным, а доходы растущими.
Санаторий "Ключи", Компания "Ф1", Салон красоты "Бьюти Бриз" "Времена года" и другие, ППРЗ.
2019–2020 Международная академия коучинга ICA (Москва): Коучинг в бизнесе и организации
2018–2019 Международная школа коучинга (Москва): Коучинг невербального общения
1998–2001 НИУ ВШЭ – Пермь: Финансы и кредит
Эксперт-практик в сфере клиентского сервиса, эффективных коммуникаций. Более 20 лет собственник и руководитель бизнеса. Вижу в пути сотрудника и клиента то, что не замечает даже собственник.