Разработка и проведение тренингов под запрос заказчика. Опыт работы в сферах банковских услуг, систем безопасности, услуг страхования: с отделом продаж (посроение отдела продаж с нуля, развитие отдела телемаркетинга, развитие агентской сети, соответственно и система тренингов); отдел клиентской поддержки/заботы о клиентах ( разработка регламентов на основании полученной обратной связи от клиентов, проведение тренингов по клиенториентированности, специфики обслуживания в зоне 24/7, работа с " трудными" клиентами - конфликтология; технический отдел (электромонтеры, техники по дистанционной наладки оборудования) по вопросам клиенториентированности, разрешении конфликтных ситуаций; центральный пульт наблюдения (операторы) разработка системы подбора, обучения, аттестации специалистов ПЦН. Есть готовые варианты.
Разработка и проведение тренингов для управленческого персонала по тайм менеджменту, планированию, мотивации и коммуникативным навыкам . Есть готовые варианты.
Разработка и проведение тренингов для линейного персонала по командообразованию, повышению мотивации к достижению целей компании (с опорой на миссию и ценностный уровень компании).
2002г.- АВИАКОМПАНИЯ ВАЭ, профотбор бортпроводников (групповая форма);2002г. – центр психологической помощи «Диалог»: тренинг для женщин «Загадка женского успеха»; тренинг для молодых специалистов «Презентация своих профессиональных возможностей»; тренинг презентации товара «На пути к пониманию клиента».2004г.- АВИАКОМПАНИЯ ВАЭ, тренинг «Безопасное поведение бортпроводников в чрезвычайных ситуациях»;2006г. – РСМ, тренинги по программе «Развитие коммуникативных и лидерских качеств», «Образование команды»;
2008г. – ГУУ ВИМПРС, коммуникативный тренинг с работниками социальной сферы;
2009,2010гг. - ГОУ ДПО ВИМП СР, проведение тренингов в рамках курсов профессиональной переподготовки по программе "Государственное управление и менеджмент в социальной сфере".
2013-2022гг. - УДПО "Волгоградский институт профсоюзного движения", проведение тренингов «Лидерство как стиль жизни!», «Короля делает его свита. А какая свита у Вас?», «В поисках «волшебной таблетки» мотиватора» и т.п..
2020 - 2022гг. - АНО "Лидеры Перемен" участник проектов "Психологи-медикам", "Траектория 4К".
Из услуг страхования: Росгосстрах
Из финансового сектора: Банк Русский Стандарт
Из системы безопасности: Дельта- системы безопасности; ЧОП "Патриот".
1998Волгоградский государственный педагогический университет (Волгоградский государственный социально-педагогический университет), Волгоград
ПИМНО и ДВ, Педагогика и психология (дошкольная)
2009Основы маркетинга. Проблемы менеджмента организации в современных условиях.
ГОУ ВПО "Российский государственный торгово-экономический университет", Менеджмент2007Балинтовские группы в профессиональном усовершенствовании психологов.
Волгоградский государственный институт повышения квалификации работников образования, Практическая психология2006Экстремальная психология в деятельности специалистов социальной сферы
ГУУ "Волгоградский институт молодежной политики и социальной работы", Практическая психология2005Тренинг тренеров. Основы ведения психологического тренинга.
Академия повышения квалификации и переподготовки работников образования РФ, Психология2001Психотерапия посттравматических стрессовых расстройств.
Волгоградский институт повышения квалификации и переподготовки работников образования., Психология2001Менеджмент офиса
ООО "Бизнес-школа ЭЛЕМ", Менеджмент1999курсы подготовки "Практический психолог"
Волгоградский государственный педагогический университет, Практическая психология.
Разработка и реализация программ обучения, тренингов под заказчика, проведение посттренинга, использование приемов геймификации для внедрения в работу отдела продаж и проведение трансформационных игр на развитие Soft-Skills.
2002г.- АВИАКОМПАНИЯ ВАЭ, профотбор бортпроводников (групповая форма);2002г. – центр психологической помощи «Диалог»: тренинг для женщин «Загадка женского успеха»; тренинг для молодых специалистов «Презентация своих профессиональных возможностей»; тренинг презентации товара «На пути к пониманию клиента».2004г.- АВИАКОМПАНИЯ ВАЭ, тренинг «Безопасное поведение бортпроводников в чрезвычайных ситуациях»;2006г. – РСМ, тренинги по программе «Развитие коммуникативных и лидерских качеств», «Образование команды»;2008г. – ГУУ ВИМПРС, коммуникативный тренинг с работниками социальной сферы;2009,2010гг. - ГОУ ДПО ВИМП СР, проведение тренингов в рамках курсов профессиональной переподготовки по программе "Государственное управление и менеджмент в социальной сфере".