Проект по обучению сорудников контакт-центра компании

Ищем тренера для проектной работы по повышению эффективности работы контакт-центра нашей компании. Контакт-центр компании обрабатывает заявки на услугу/продажу (автобизнес). Контакт-центр создан нами в июне 2013. В настоящий момент проблема с конверсией. 

Задача проекта: ежедневный анализ работы контакт-центра и постоянный тренинг 5 дней в неделю в течении 4-6 недель, с изменением состава группы при необходимости.

Цели:

1. достижение максимально возможной эффективности работы контакт-центра;
2. Оптимизация состава
3. Отработка сценариев для различных задач
4. Внедрение системы стандартов для директоров по персоналу и маркетингу для дальнейшего поддержания работы контакт-центра на соответствующем уровне.

Требования к исполнителю

Требования к тренеру:

Желателен опыт тренера в подготовке специалистов по телемаркетингу, телефонным продажам. Также будут приветствоваться знания продаж в автобизнесе (продажа легковых автомобилей, новых и с пробегом).

В автобизнесе подавляющая доля рекламных бюджетов направляется в интернет. Очень большое значение имеет правильно выстроенная рекламная кампания именно в интернете. Результатом эффективных рекламных мероприятий становятся звонки в контакт-центр и он-лайн заявки на услугу/покупку, которую далее должен обработать контакт-центр. Нас в большей степени на данном этапе интересует второе, т.е. обработка заявок. Мы хотим добиться максимальной конверсии процессов "Заявка-Запись" и "Запись-Посещение". "Запись" - это список потенциальных клиентов, подтвердивших по телефону свое намерение посетить автосалон в определенный день. "Посещение" - это список клиентов, дошедших до автосалона в указанный день.

Необходимое оборудование и софт для анализа работы контакт-центра есть. В нашем понимании нам нужна помощь профессионала в формате проекта, на какое-то определенное время, например 1 месяц очень интенсивной работы. С участием наших директоров, которые занимаются этим направлением (персонал и маркетинг). 

Предложение по стоимости услуг готовы рассмотреть.