Обучение операторов интернет-магазина

Нужен тренинг для операторов интернет-магазина, 7 человек. Хочется, как улучшения базовых навыков общения, так и увеличения продаж с входящих звонков. 
Мы занимаемся продажей автомобильных аксессуаров. 50% продаж с входящих звонков. Операторы обрабатывают как входящие звонки, так и заказы с сайта. Хотим поднять апсейл и кросс-сейл.
Формат тренинга - очный. Сопровождение после тренинга как плюс (помощь в контроле результатов, советы по дальнейшему улучшению).

Требования к исполнителю

Опыт работы с интернет-магазинами - важное преимущество эксперта.