Аудит Кол-центра, оценка эффективности работы и оптимизация расходов

Компания занимается аутсорсом персонала (курьерв, сборщики и тд). оператроы КЦ обрабатывают олтклики и доводят кандидатов до оформления (используются звонки, боты, подписки на тг/ватсапп, телефония). Мы работает в AMO CRM.

В рамках аудита хотелось бы понять:

1. Работаем ли мы эффективно и тратим деньги сейчас

2. Есть ли пути оптимизации процесса (заменить инструменты/процесс)

3. Аанализ зарплаты сотрудников 

Будет необходимо подписать NDA. Главная цель - оптимизировать расходы на работу КЦ.