Тренинги для гостиничного персонала в Краснодаре

Научитесь основам клиентского сервиса, включая понимание важности обслуживания клиентов, эффективного общения с клиентами, умению обрабатывать жалобы и конфликты, а также созданию клиентоцентричной культуры. Сможете улучшить качество обслуживания клиентов и повысить свои навыки в этой области. Курс рассчитан на руководителей, сотрудников компаний, работников отделов клиентского сервиса, а также для всех, кто интересуется развитием навыков в области клиентского обслуживания.

IT-сектор сильно отличается от всех остальных отраслей экономики и тренеру/консультанту важно понимать эти отличия! Еще лучше, когда он имеет качественное профильное образование и личный опыт, может общаться на одном языке с коллегами, понимает разницу между softwаre и hardware, понимает цепочку маркетинга и продаж, может помогать как вендорам, так и их потребителям Данная услуга предлагается как раз экспертом по продажам из вашей отрасли, а не психологом, не педагогом и не бывшим артис

"Деньги платит клиент" - основная мысль, которая доносится на данном тренинге и отрабатываются  соответствующие навыки непродающих сотрудников ваших компаний. Тренинг подходит для компаний, где клиент в силу специфики услуги взаимодействует не только с отделом продаж, но и с другими сотрудниками компании (бухгалтеры, сервисные специалисты, администраторы и другие службы).

Предлагаем вашему вниманию программу обучения по теме "Клиентоориентированный сервис". После обучения участники: Осознают ценность доверия Клиентов к сервису. Смогут анализировать поведение специалистов и сервисные процессы. Отработают навыки Клиентоориенированного поведения на основных этапах сервисного обслуживания. Смогут превращать жалобы в

Обучение сотрудников технике продаж с подробным разбором каждого из этапов, через призму сервисного обслуживания: 1. Установление контакта и формирование положительного первого впечатления. 2. Выявление и формирование потребностей клиента 3. Презентация, с учетом каналов восприятия клиента 4. Работа с возражениями 5. Дополнительные продажи и завершение сделки

Предлагаю услуги по разработке и проведению обучающих программ по следующим темам: Деловой этикет (правила ведения деловой переписки); Ведение переговоров с клиентами (ведение деловых переговоров с клиентами при личной встрече и по телефону); Выяление потребностей клиента (определние потребностей с учетом мотивов клиента); Технология работы с возражениями; Техники по доведению клиента до оплаты счета.

Сегодня искушённый потребитель не столько жаждет хлеба и зрелищ, сколько требует повышенного внимания к собственной персоне. А поскольку качественный клиентский сервис по-прежнему остаётся краеугольным камнем многих компаний, то внедрение стандартов обслуживания – это всего лишь вопрос времени. Если вы хотите чтобы полученные в процессе обучения знания максимально быстро конвертировались в прибыль компании, то они должны быть поданы в виде рабочих технологий и алгоритмов.

Тренинг от эксперта - успешного управляющего крупной международной компании с 12-летним практическим опытом работы в HoReCa.  Тренинг, по желанию Заказчика, возможно провести для двух категорий целевой аудитории: исполнители - контактный персонал, руководители - директор ресторана, менеджер смены, зам., и. о. и т. п.  Данная программа адаптируется под выше указанные целевые аудитории (для контактного персонала - с акцентом на то, как это успешно сделать, для руководя

Провожу обучающие тренинги по сервису и взаимодействию с гостями ресторана для менеджеров, официантов, барменов, подготовленные с учётом специфики вашего ресторана менеджерами лучших ресторанов Краснодара и Сочи.