Уверенность в общении с VIP-клиентами от 140 000 до 160 000 ₽ Написать исполнителю ЦЕЛЬ ТРЕНИНГА Повысить уровень базовой уверенности специалистов в сфере общения «сотрудник- VIP-клиент». Преодолеть собственные внутренние психологические барьеры и установки, которые мешают адекватному настрою на работу и ежедневное качественное общение с клиентами. Развить навыки, необходимые для легкого и быстрого преодоления сложных ситуаций взаимодействия с VIP-клиентами. ПРОГРАММА ТРЕНИНГА Развитие уверенности в работе с VIP-клиентами и руководителями: Составляющие уверенного поведения. Осознание и преодоление личностных барьеров в коммуникации с VIP-клиентами. Развитие речи как инструмент формирования внутренней уверенности в себе: принципы быстрого и корректного подбора и формулировки фраз. Инициатива в деловом взаимодействии с руководителем: как преодолеть страх задавать нужные вопросы статусному клиенту. Формулировка и освоение речевых модулей с «предикатами уверенности» (в том числе с опорой на Стандарт сервисного взаимодействия). Анализ конфликтогенов в общении с руководителями и статусными клиентами. Алгоритм взаимодействия с клиентом в сложных ситуациях. Что делать и говорить, если сотрудник оказался в ситуации: давления со стороны руководителя или открытого предъявления претензий, согласования сложных профессиональных моментов с технически неосведомлённымVIP-клиентом, экстренного запроса, когда сделал ошибку сам, и необходимо обсудить это с клиентом, резко меняются требования клиента, когда запросов больше, чем рабочего времени, когда ошибку допустил коллега, и необходимо обсудить это с Клиентом (при этом проработать момент, когда допущенная ошибка осложняет выполнение задачи), выявление и отказ от слов и фраз, которые для Клиента звучат как обвинение коллег в некомпетентности. Стресс-менеджмент: Диагностический инструментарий — определение уровня собственного стресса. Нулевая и положительная реакции на стресс. 5 уровней проявления стресса, методы управления стрессом на каждом из них. Дефицит времени как один из ведущих профессиональных стрессоров, базовые методы управления временем. Деструктивные убеждения: причины стресса на интеллектуальном уровне. Выявление распространенных убеждений, приводящих к негативным эмоциональным реакциям на рабочие ситуации. Ресурсные убеждения как инструмент позитивного и проактивного мышления. Подбор конструктивных замен к списку деструктивных установок. Анализ собственных ощущений при выполнении кейсов: развитие навыка узнавания и управления эмоциями в сложных ситуациях, «проверка» эффективности новых убеждений. Закрепление навыка уверенного общения с VIP-клиентами и управления эмоциями:кейсы, ролевые игры, профилактика возникновения конфликтных ситуаций, отработка умения общаться с VIP-клиентами в рабочих ситуациях. 0 0 1 0 9538 Остались вопросы по услуге? Задайте их исполнителю и узнайте стоимость решения вашей задачи Хочу получить отклики и от других экспертов по этой теме 12345 Ваше имя E-mail для связи Узнать цену Отправляя данные, Вы принимаете условия Пользовательского соглашения Вы сотрудничали с этим исполнителем? Оставьте отзыв о его работе Написать отзыв