Управление конфликтами. Предупреждение конфликтов.

Цель обучения - повышение эффективности рабочих процессов за счет минимизации количества конфликтных ситуаций. 

В результате тренинга участники научатся:

• эффективно разрешать конфликты как внутри, так и вовне организации,
• осуществлять посредничество при столкновении различных интересов;
• распознавать предпосылки конфликтной ситуации и предупреждать конфликты.

Программа:

Модуль 1. Природа конфликта. Стадии развития конфликта

Причины возникновения конфликтных ситуаций

Цель разрешения конфликта – будущая синергия

Модуль 2. Стратегии поведения в ситуации конфликта.

 Конструктивные и деструктивные конфликты.

Противодействие жестким техникам и давлению в конфликте.

Модуль 3. Разрешение конфликтов 

Доверие в конфликтной ситуации. 

Стратегии повышения доверия: как сделать противника надежным партнером

5 видов стратегий поведения в конфликте

Извинение и прощение в конфликте

Модуль 4. Предупреждение конфликтов: техники бесконфликтного общения

Развитие коммуникативной компетенции.

Оценка потенциально конфликтных ситуаций (критика, отказ, непонимание).

Использование техник активного слушания для предотвращения конфликтов.

Правила эффективной критики.

Практика элегантного отказа: техника бутерброда, техника СПА, техника ТАСС.

Речевые обороты, провоцирующие и предотвращающие конфликт.

Преимущества:

• Все   ситуации будут рассмотрены через призму работы конкретных специалистов, 
• Анализ ситуаций будет происходить на основании разбора ваших реальных кейсов 
• Большое количество командных и индивидуальных упражнений в рамках каждого модуля позволит всем участникам применить пройденный теоретический материал на практике, увидеть свои зоны для развития и потренировать недостающие навыки.

Опыт:

Опыт в данной сфере более 10 лет

Ресурсы:

Возможность проведения в любом городе очно (аудиторный тренинг),

Возможность проведения онлайн на популярных площадках (ЗУМ, Тренинг Спэйс).