Управление конфликтами: как превратить разногласия в продуктивный диалог

Для кого этот вебинар?

Для руководителей и HR-специалистов, которые хотят научиться управлять конфликтами в командах.
Для лидеров, которые хотят понимать, как использовать конфликты для роста, а не для разрушения.
Для всех, кто сталкивается с напряженными ситуациями в работе и хочет научиться разбирать их профессионально.

После вебинара вы сможете:

✔ Определять тип конфликта и его реальные причины.
✔ Управлять конфликтами так, чтобы они не разрушали отношения, а улучшали их.
✔ Использовать правильные техники и фразы для снижения напряженности.
✔ Работать с «хроническими» конфликтами, которые уже давно висят в воздухе.
✔ Создать культуру, где конфликты ведут к лучшим решениям, а не к хаосу и саботажу.

Программа:

Конфликты в компаниях неизбежны. Они возникают внутри команд, между отделами, между руководителями и подчиненными.
Но если не уметь ими управлять, конфликты превращаются в источник стресса, саботажа и демотивации.

Вы сталкивались с этим?

• В команде напряженность, сотрудники конфликтуют между собой.
• Между отделами открытая вражда: никто не хочет идти навстречу, процессы буксуют.
• Совещания превращаются в споры и выяснение отношений, а не в поиск решений.
• Конфликт тлеет долго, люди не говорят открыто, но накапливают обиды.
• Руководители не знают, как гасить конфликты, и либо закрывают на них глаза, либо подавляют их силой.
Но конфликт — это не всегда плохо.
💡 Если им управлять правильно, он становится источником развития:
Помогает находить лучшие решения.
Очищает команду от накопленных противоречий.
Повышает доверие, если его прожить конструктивно.
Как этого добиться? Как сделать так, чтобы конфликты не разрушали команды, а помогали им становиться сильнее?

Что разберем на вебинаре?

🔹 Почему конфликты в организациях неизбежны?
– Какие глубинные причины вызывают конфликты?
– Почему избегать конфликтов опаснее, чем работать с ними?
– Как понять, где граница между «здоровым» спором и деструктивным конфликтом?
🔹 Какие бывают конфликты?
– Конфликты между сотрудниками: борьба за влияние, разные стили работы, конкуренция.
– Конфликты между отделами: борьба за ресурсы, несогласованные KPI, отсутствие доверия.
– Конфликты «снизу вверх»: противостояние сотрудников и руководства.
– Хронические конфликты: когда люди годами не могут наладить взаимодействие.
🔹 Как управлять конфликтами, а не просто тушить их?
– 3 стратегии управления конфликтами: избежать, погасить или использовать.
– Как не допустить эскалации и вовремя разрядить обстановку?
– Какие техники помогают вести сложный диалог конструктивно?
🔹 Какие фразы помогут снизить напряженность?
– Что говорить, чтобы остановить накал эмоций?
– Как вернуть разговор в конструктивное русло, если он начал перерастать в спор?
– Как не поддаться эмоциям самому и сохранить контроль?
🔹 Как вести себя во время конфликта на совещании?
– Как не позволять «громким» коллегам перетягивать одеяло?
– Как корректно пресекать личные нападки и переводить дискуссию в конструктив?
– Какие фразы помогают поставить рамки и удержать фокус на решении?
🔹 Что делать, если конфликт перешел в хроническую фазу?
– Как работать с конфликтами, которые долго тлеют и отравляют атмосферу?
– Что делать, если люди не хотят решать проблему, а просто избегают друг друга?
– Какие техники помогают «разморозить» ситуацию и вернуть продуктивность в команду?
🔹 Как использовать конфликты для развития команды?
– Почему не нужно стремиться к абсолютному согласию?
– Как сделать так, чтобы разногласия в команде вели к лучшим решениям?
– Как создать культуру, где разные точки зрения воспринимаются как ресурс, а не как угроза?

Практика на вебинаре
Разберем реальные примеры корпоративных конфликтов и проанализируем ошибки в  управлении ими.
Потренируемся использовать техники управления конфликтами в сложных диалогах.
Отработаем фразы, которые помогают снизить градус конфликта и перевести его в конструктив.
Разберем кейсы участников: что делать с конфликтом, который уже зашел слишком далеко?

Опыт:
Первым инициатором вебинара был глава регионального подразделения одного крупного банка. Это происходило в период высокой неопределенности и "тлеющие" конфликты между коллегами и отделами начали разгораться. Руководители не знали, как гасить конфликты и пытались  их  не замечать, главы некоторых функций просто избегали обсуждения вспыхнувших противоречий, другие давили на сотрудников, что только усугубляло ситуацию. В команде накопилась напряженность, коллеги перестали договариваться, игнорировали друг друга и работали в режиме "скрытой войны".  Запрос был в том, чтобы передать руководителям отделов техники управления конфликтами. В процессе вебинара нам удалось научиться «размораживать» ситуации скрытых конфликтов и превращать их в точки "очищения" и роста. Участники увидели  ценность разных точек зрения, так как они основаны на разнообразии опыта членов команды, мы начали работать над формированием  культуры эффективного обсуждения и поиска решений. Коллеги познакомились с "фразами - помощниками" и подходами, которые позволяют потушить конфликт в острой фазе, например на совещании или встрече между представителями различных департаментов. Вебинар получил высокие оценки участников и его еще не раз повторяли для других подразделений.