Управление качеством и эффективностью работы call-центра

по договоренности

Предлагаю услуги по управлению качеством и эффективностью работы call-центра. Оценка навыков действующих сотрудников, создание системы мероприятий по повышению эффективности контактного центра:

• стандарты и их внедрение,
• оценка и коррекция,
• обучение,
• калибровочные сессии.

Рекомендации по подбору персонала в соответствии с задачами, подготовка внутренних тренеров, передача обучающих программ.

Профессиональный опыт:

С2003 по 2006 гг - продажи по телефону.

2006-2008 гг - руководство группой операторов интернет-магазина М.видео.

2007-2012 гг - менеджер по обучению и развитию в контактном центре М.видео.

2012 г - настоящее время бизнес - тренер сообщества 1001 HR.

Проекты:

• call-центр Панасоник - обучение сотрудников call-центра,
• Ленэнерго
• Недвижимость city&mall
• Fortax,
• Just for you,
• Транссервис-95,
• Кораблик.

Тренинги по продажам (продажи через выявление потребностей, продажи через презентацию, СПИН), коммуникационные тренинги, взаимодействие в конфликтных ситуациях).