Тренинговая программа Обучение продажам по телефону

от 30 000 до 90 000  ₽

Проведение тренинговой программы  по "Телефонным переговорам"для сотрудников фирмы заказчика.
Программа может проводиться как очно (Санкт-Петербург) 1-3 дня, либо  скайп-коференции  по всей России.

Программа может быть разбита  на цикл занятий (8 занятий по 2 часа).

Заказчик получает пакет методических материалов, после проведения тренинга. Письменный отчёт с анализом компетенций участников тренинга, рекоммендации по закреплению пройденного материала. Оговаривается возможность проведения пост-тренинга (аналитика вонков, скайп-конференция с руководителями и др.)

Программа:

1. Три ключевые стратегии развития сотрудника, ведущего телефонные переговоры
2. Разбор   основных компетенций
3. Законы ведения телефонных переговоров
4. Этапы переговоров
5. Инструменты эффективного переговорщика
6. Отработка различных ситуаций  на кейсах
7. Экспресс оценка компетенций участников тренинга

Преимущества:

Большой опыт работы с кол-центрами. Проекты ИТМ и ВТМ с самыми различными областями экономики. Разрабатываю и внедряю программы под ключ.

Экономическое  и психологическое образование даёт возможность оперативно разобраться в продуктахъуслугах заказчика, а  так же  находить подход  к сотрудникам  при обучении. 

Поднимаю продажи , улучшаю сервис компаний. Сотрудничала с крупными компаниями, такими, как Магнит ( сеть магазинов продовольственных товаров), производственные компании металлопродукции, ремонтно-строительные компании, ювелирныеинтернет-магазины.

Опыт:

Ювелирный интернет магазин. Увеличен средний чек продаж с 2500 руб. до 5000 руб.

Налажена система сопровождения клиентов  по телефону в крупной IT компании. Компания  по настоящее время лидер рынка  по сервисному обслуживанию клиентов.

Увеличено количество бронирования при сотрудничестве с компаниями гостиничного бизнеса.

Сеть отелей, с которыми сотрудничала, как внешний тренер, заняла 1 место  по итогам 2021 года

Ресурсы:

Очные тренинги в Санкт-Петербурге. Разработка методических материалов, при необходимости передача тренингого пакета заказчику и обучение внутренних тренеров

Скайп-конференции с заказчиками на территории России.