Тренинги по обучению навыкам активного слушания при работе с клиентами

от 55 000 ₽

99% всех успешных продаж и привлеченных клиентов зависит от умения сотрудника слушать и слышать клиента

Если сотрудник умеет слышать клиента, то это позволяет:

правильно прояснить потребность клиента и продать именно то, что ему нужно
избежать долгой работы с возражениями
разрешить конфликт до его острой фазы
повысить оперативность решаемых вопросов без долгих переписок и выяснений

Наблюдая за работой своих сотрудников в качестве руководителя, я убедилась, что приемы активного слушания помогают повысить конверсию продаж, настроить клиента на позитивный лад, разрешают ситуации с претензионными клиентами.

Опираясь на свои авторские наработки, я разработала тренинг

"Обучение навыкам активного слушания в работе с клиентами", который буду рада провести в вашей компании

Напишите мне ваш запрос в любой из мессенджеров, я проведу диагностику работы сотрудников с клиентами и оставлю программу тренинга специально под решение вашей задачи и специфику работы вашей компании.

Программа:

Темы являются примерными. Программа разрабатывается под каждого заказчика индивидуально и темы могут быть дополнены или изменены.

Алгоритмы установления конструктивных контактов с клиентами, формирование отношения к клиенту.
"Ловушки" нашего восприятия в работе с клиентами. Почему установка "я вижу, что он все равно не купит" не работает.
Техники активного слушания: какие бывают и для чего нужны. Как их использовать, в каких ситуациях.
Инструменты работы с эмоциональными и претензионными клиентами.

Опыт:

Компании, в которых я проводила тренинги по обучению навыкам активного слушания:

"Газпром газораспределение" (г.Оренбург) - обучение специалистов службы "Единое окно"

Компания «Технополис Химград» (г. Казань) - обучение менеджеров сопровождения

«ВЭД-Агент» (г.Новосибирск) - обучение менеджеров

«Малоэтажная страна» (г.Москва) - обучение операторов контактного-центра

«Меделия» (г. Москва) - обучение менеджеров по продажам

272 0 0

Есть вопросы?

Задайте их исполнителю и узнайте стоимость решения вашей задачи.

12345

Хочу получить отклики и от других экспертов по этой теме

Отправляя данные, вы подтверждаете Пользовательское соглашение
и даете согласие на обработку персональных данных

Посмотреть все отзывы

Рейтинг в подразделах

Обучение	11 место
Корп.культура	26 место
Карьерный консалтинг	42 место

100% положительных отзывов
Входит в топ 100
Публикаций 16
Оценки за ответы 153
Награды в конкурсах 2
Побед в рейтингах 1
Работает удаленно
Опыт более Более 15 лет
Профильное образование
Сертификаты - 8

Интересует данная услуга и хотите получить несколько откликов по теме?

Категории по теме

Обучение работе с клиентами Стандарты обслуживания Тренинг клиентоориентированности Обучение работе с ключевыми клиентами