Тренинги по обучению навыкам активного слушания при работе с клиентами

99% всех успешных продаж и привлеченных клиентов зависит от умения сотрудника слушать и слышать клиента

Если сотрудник умеет слышать клиента, то это позволяет:

• правильно прояснить потребность клиента и продать именно то, что ему нужно
• избежать долгой работы с возражениями
• разрешить конфликт до его острой фазы
• повысить оперативность решаемых вопросов без долгих переписок и выяснений

Наблюдая за работой своих сотрудников в качестве руководителя, я убедилась, что приемы активного слушания помогают повысить конверсию продаж, настроить клиента на позитивный лад, разрешают ситуации с претензионными клиентами.

Опираясь на свои авторские наработки, я разработала тренинг

 "Обучение навыкам активного слушания в работе с клиентами", который буду рада провести в вашей компании

Напишите мне ваш запрос в любой из мессенджеров, я проведу диагностику работы сотрудников с клиентами и оставлю программу тренинга специально под решение вашей задачи и специфику работы вашей компании.

Программа:

Темы являются примерными. Программа разрабатывается под каждого заказчика индивидуально и темы могут быть дополнены или изменены.

1.  Алгоритмы установления конструктивных контактов с клиентами, формирование отношения к клиенту.
2.  "Ловушки" нашего восприятия в работе с клиентами. Почему установка "я вижу, что он все равно не купит" не работает.
3.  Техники активного слушания: какие бывают и для чего нужны. Как их использовать, в каких ситуациях.
4.  Инструменты работы с эмоциональными и претензионными клиентами.

Опыт:

Компании, в которых я проводила тренинги по обучению навыкам активного слушания:

"Газпром газораспределение" (г.Оренбург) - обучение специалистов службы "Единое окно"

Компания «Технополис Химград» (г. Казань) - обучение менеджеров сопровождения

«ВЭД-Агент» (г.Новосибирск) - обучение менеджеров

«Малоэтажная страна» (г.Москва) - обучение операторов контактного-центра

«Меделия» (г. Москва) - обучение менеджеров по продажам