Тренинги клиентоориентированности для администраторов медицинской клиники

• У вас медицинская клиника и вам важно, чтобы клиенты оценили ее по достоинству?
• Вы хотите, чтобы прибыль клиники росла и клиентская база расширялась?
• Вы заинтересованы в том, чтобы клиенты писали положительные отзывы и рекомендовали ваши услуги?

Я научу сотрудников технологиям эффективной работы с пациентами и способам сохранения себя в ресурсе.

Что вы получите:

1. Улучшение качества обслуживания пациентов и повышение их удовлетворенности
2. Повышение лояльности пациентов и формирование положительного имиджа клиники
3. Снижение уровня стресса среди сотрудников и комфортный психологический климат в коллективе
4. Повышение конкурентоспособности клиники и рост прибыли

Программа:

1.  Алгоритмы установления и ведения переговоров с пациентами с позиции сотрудничества
2.  Техники активного слушания: какие бывают и для чего нужны. Как их использовать, в каких ситуациях
3.  Особенности работы с пациентами в рамках телефонного диалога: какие правила необходимо соблюдать в процессе телефонного общения
4.  Инструменты работы с эмоциональными и претензионными пациентами.
5.  Фразы-конфликтогены и техники их переформулирования
6.  Как сохранять ресурсный настройках в разговорах с различными типами пациентов.
7.  Техники стрессоустойчивости и сохранения себя в ресурсе в течение дня
8.  Как грамотно говорить об услугах клиники. Как говорить клиенту о выгодах, а   не говорить шаблонные стандартные описания.
9.  Способы продуктивного взаимодействия между сотрудниками.

Опыт проведения тренингов по работе с пациентами для медицинских учреждений:

Компания "Хоккейный клуб СКА" (г. Санкт-Петербург) (ноябрь 2021г.)

• проведение ассесмента с сотрудниками медицинской клиники 
• проведение тренингов по клиентоориентированности для сотрудников медицинской клиники 

Проект «Психологи-медикам» (октябрь 2020-март 2022) 

Проведение мастер-классов с медиками РФ, работающими в «красной зоне» по:

• Профессиональному выгоранию
• Стрессменеджменту
• Профилактике конфликтов с пациентами, коллегами, руководителями