Тренинг «Управление конфликтами, отношениями и результатами»

Тренинг «Управление конфликтами, отношениями и результатами» направлен на развитие навыков эффективного взаимодействия, разрешение сложных ситуаций и достижение целей через укрепление командного духа и улучшение коммуникаций.

Цели тренинга:

• Повышение уровня конфликтологической компетентности участников.
• Развитие навыков управления конфликтами и стрессоустойчивости.
• Улучшение качества взаимоотношений внутри коллектива.
• Оптимизация процесса достижения индивидуальных и командных результатов.

Результаты тренинга:

• Участники научатся распознавать и эффективно управлять конфликтами на ранней стадии.
• Освоят техники активного слушания и конструктивной критики.
• Смогут строить продуктивные рабочие отношения, минимизируя негативные эмоции.
• Увеличится способность достигать поставленных целей благодаря улучшению внутренней мотивации и командной работы.

Программа:

Эмоциональное лидерство – управление отношениями и результатами:

• Основные понятия и компетенции.
• Техники партнерского общения, ориентированные на создание и развитие результативных отношений.  5 этапов коммуникации. Критерии эффективного формирования целей каждого этапа.
• Искусство задавать «правильные» вопросы. Управление переговорами с помощью вопросов.
• Мотивы действий оппонента. Алгоритмы выявления приоритетных мотивов
• Эффективная презентация своего предложения: демонстрация пользы и выгоды для оппонента
• Завершение общения, принятие решений. Ориентация на долгосрочные отношения и постоянное сотрудничество
• Завершение переговоров при не благоприятном завершении коммуникации
• Теория и практика эффективных коммуникаций. Основные вербальные и невербальные техники подстройки под собеседника.
• Техники убеждения и влияния для руководителей. Выбор оптимального вида влияния в зависимости от ситуации.
• Выявление манипуляции и методы противостояния

Стратегии и инструменты коммуникации руководителя:

• Специфика коммуникации: «Признание достижений»
• Специфика коммуникации: «Коррекция/Негатив» - конструктивная критика.
• Коммуникация Руководитель – Коллега Руководитель. Инструменты и алгоритмы
• Коммуникация со статусным оппонентом. Базовые ошибки
• Анализ и отработка тактик реализации предложенных алгоритмов.

Управление конфликтом: секреты жесткой мягкости

• Социальный конфликт - базовые понятия и определения.
• Основные стратегии поведения и психологические особенности проявления личности в конфликте.
• Стратегия «WIN- WIN» преодоления конфликта
• Основные причины возникновения конфликтов в процессе управленческого общения «руководитель-коллега», «руководитель-клиент»
• Управляемый и неуправляемый конфликт: Эскалация конфликта и трансформации отношений. Как остаться в рамках управляемого конфликта?
• Алгоритм выхода из конфликтной ситуации: баланс доминирования и уступчивости
• 5 типов интегративных решений. Информация необходимая для реализации интегративных решений
• Обсуждение и анализ конкретных примеров разрешения конфликтных ситуаций[1]

[1]Компания может разработать конкретные пример конфликтных ситуаций, актуальных для участников тренинга, либо ситуации предлагаются тренером.

Опыт:

• ПАО «Юнипро»
• Компания Print Color
• FM Logistic
• DPD
• BlaBlaCar
• Группа компаний «БИЗНЕС КАР»
• НефтеТрансСервис
• Novartis International AG
• Sanofi
• Chiesi Farmaceutici
• Biocodex
• «Безен Хелскеа РУС»
• GMCS
• F-METRICS
• Газпром экспорт
• РОСЭЛТОРГ
• ГБУ МосГорГеоТрест
• IFCM GROUP