Тренинг "Управление конфликтами"

по договоренности

Цель курса – научить сотрудников выбору оптимального поведения в конфликтной ситуации. Освоить методы анализа конфликта, поиска причины конфликта и определения наилучшего способа выхода из него.

Тренинг также является актуальным для сотрудников отделов, непосредственно контактирующих с партнерами. Управление конфликтами в тренинге учит конструктивному поведению и правилам корректного взаимодействия.

Курс рассматривает конфликты различных видов: внутри коллективов, между различными коллективами. Разбираются методы решения конкретных конфликтных ситуаций. Предлагаются оптимальные стратегии выхода из конфликта.

В курсе использованы разработки крупных западных и российских компаний, материалы ведущих учебных центров, издания известных психологов.

На семинаре используются такие методы работы, как ролевые игры с видеосъемкой, работа с учебными ситуациями, выполнение типовых индивидуальных заданий, тестирование, дискуссии, лекционные вставки. Тренинг содержит большое количество примеров. Излагаемый теоретический материал дает основу для дискуссий со слушателями.

Программа тренинга:

1. Введение в конфликты. Определение конфликта. Терминология, используемая при рассмотрении конфликтов.

2. Мотив, предмет конфликта. Истинная причина, движущая сила конфликта.

3. Межличностные и групповые конфликты. Психологическая и содержательная сторона.

4. Анализ взаимодействия сторон конфликта с применением транзакционного анализа.

Анализ конфликта с точки зрения транзакционного анализа. Ролевые позиции в конфликте. Выбор наиболее оптимальной ролевой позиции.

5. Поведение в конфликте. Стратегии поведения в конфликте: конфронтация, уход, уступка, компромисс и сотрудничество. Выбор стратегии в зависимости от ситуации.

6. Ассертивное поведение. Я – высказывание. Средства профилактики/разрешения конфликтных ситуаций.

7. Ловушки конфликта. Как их распознать и избежать попадания. 

Результаты тренинга для участников:

• Понимание, как предотвратить конфликтную ситуацию еще на предконфликтной стадии,
• Знание алгоритма управления конфликтом,
• Умение конструктивно реагировать на конфронтацию, управление конфликтами, тренинг дает арсенал необходимых навыков,
• Умение влиять на эмоциональное состояние собеседника,
• Умение блокировать поведенческие реакции, усиливающих конфликт,
• Применение техник саморегуляции, работы с собственными эмоциями,
• Способность различать манипуляции и эффективно реагировать на них.

Длительность программы: 1 тренинговый день.

Целевая аудитория: руководители среднего и линейного менеджмента.