Тренинг "Трудные клиенты"

Предлагаю проведение тренинга по отработке конфликтных ситуаций с клиентами.

Наиболее актуально для специалистов техподдержки, продавцов, операторов Call-центров, а также других должностей, где сотрудникам приходится вступать в контакт с раздраженным клиентом.

Задачи тренинга:

• Сформировать у сотрудников навыки работы с нелояльными клиентами
• Обучить методикам установления контакта с нелояльным клиентом, управления его состоянием
• Изучение приемов саморегуляции и самоорганизации

Программа:

• Фазы лояльности клиента
• Навыки работы одновременно с несколькими клиентами
• Приемы активного слушания
• Действия по удержанию внимания клиента
• Методы общения с конфликтным клиентов в переписке
• Способы встать на место клиента, понять его потребности
• Взаимодействие с трудными клиентами. Анализ возражений. Изучение принципов работы с жалобами.
• Приемы, позволяющие получать удовольствие от работы
• Освоение техник работы со стрессом и избавления от усталости

Преимущества:

Ведущий тренинга - Денис Гончаров

Директор Школы Бизнеса "Гончаров и партнёры"
17 лет занимается обучением людей бизнесу и психологии
Обладатель степени MBA
Бизнес-консультант, эксперт по изменениям
Автор более 50 образовательных курсов

Опыт:

Данный тренинг проводил в таких отраслях, как IT, траспортные услуги, строительство, такси, доставка товаров, автозапчасти, и другие. 

Формат программы универсален и адаптируется к любой компании.