Тренинг «Телефонные продажи»

от 40 000  ₽

Предлагаю вашему вниманию программу тренинга "Телефонные продажи".

На тренинге вы научитесь:

• устанавливать и поддерживать контакт по телефону с клиентом
• преодолеть дискомфорт при общении со статусным лицом
• эффективно работать с возражениями клиентов
• собственной презентации
• виртуозно владеть своим голосом во время телефонных разговоров.

Особенности телефонных продаж:

• телефонные продажи как канал сбыта, преимущества и недостатки;
• сильные стороны телефонных коммуникаций;
• алгоритм продаж: этапы продаж, цели этапов, «подводные камни» и барьеры;
• технология продаж по телефону;
• особенности работы на входящем звонке;
• как вовлекать клиента в общение?
• секреты управления общением по телефону;
• создание скриптов и правильная работа с ними.

Основной инструмент в телефонных продажах

• характеристики голоса и звучание по телефону;
• разбор записи своей речи, осознанное улучшение голоса;
• техника управления голосом;
• речевые маски и алгоритмы смены;
• подстройка к клиенту по речевым маркерам;
• техники повышения качества передачи информации по телефону.

Особенности контакта

• типология клиента, кто с нами говорит?
• создание портрета лица принимающего решение;
• как пройти секретаря?
• как выйти на лицо, принимающее решение;
• методы привлечения внимания клиента;
• выбор стратегии начала контакта;
• как создать и удержать интригу?

Управление диалогом

• что может интересовать клиента?
• вопросы для выяснения интереса клиента;
• управление вниманием и инициативой в разговоре;
• анализ ведущих потребностей клиента;
• правила аргументации клиенту;
• как привлечь внимание, понравиться и запомниться?
• построение презентации своего предложения на основе ведущих потребностей клиента;
• практическая отработка презентаций по телефону.

Работа с возражениями

• возражение или интерес?
• скрытый смысл возражений;
• алгоритм работы с возражениями;
• практическая отработка возражений: «дорого», «уже есть», «нам ничего не надо», «перезвоните», «вышлите по факсу», «подумаем»...;
• работа с жалобами, рекламациями;
• 4 этапа превращения рекламации в лояльность.

Послепродажное обслуживание

• системы контроля и мониторинга за ходом выполнения заказа;
• установление долгосрочных отношений с клиентами;
• «напоминающие» звонки; обоснование дополнительных предложений для клиента.

Преимущества:

20 летний опыт продаж и ведения перегововров. 12 летний опыт развития бизнес проектов. 6 лет работал в европейской компании и прошел обучение в корпоротином универститет самым эффективным инструментам развития, моивировани и управления персонала. 

Даю самые современные методики работы, включая НЛП технологии.

Опыт:

Проводил обучение для:

• риэлторов строительной компании.
• продавцов-консультантов розничных сетей.
• менеджеров оптово-розничных компаний.
• менеджеров, работающих в полях.

Ресурсы:

Все необходимые ресурсы. 

Условия сотрудничества:

Все индивидуально. Работаю с регионами.