Тренинг "Специалист клиентского сервиса"

Научитесь разрабатывать и внедрять эффективные стратегии подбора и обучения специалистов клиентского сервиса, опираясь на глубокое понимание ключевых компетенций, необходимых для успешной работы в этой сфере. Получите знания о последних инновациях в области клиентского сервиса и методах повышения квалификации сотрудников.

Сможете эффективно управлять командами обслуживания клиентов, разрабатывая и реализуя стратегии, которые способствуют как улучшению работы сотрудников, так и повышению уровня удовлетворенности клиентов.

Программа:

Профиль компетенций и подбор специалистов для подразделений обслуживания

Ключевые компетенции специалистов сервиса: выявление и описание необходимых навыков и качеств.
Эффективные методы подбора и оценки кандидатов: освещение современных подходов к найму и аттестации.
Адаптация и интеграция новых сотрудников: создание программы адаптации для быстрого включения новых специалистов в работу.

Мотивация специалистов сервиса

Системы материальной мотивации: разработка эффективных систем вознаграждения и бонусов.
Нематериальные способы мотивации: развитие корпоративной культуры, признание достижений и профессиональный рост.
Построение долгосрочных стимулов для сотрудников: стратегии удержания и развития персонала.
 
Профессиональное развитие для создания лучшего клиентского опыта

Повышение квалификации и обучение: организация обучающих программ и тренингов.
Развитие навыков работы с клиентами: улучшение коммуникативных и эмоциональных навыков.
Инновации и креативность в обслуживании: внедрение инновационных подходов для повышения удовлетворенности клиентов.

Опыт:

• Банк ВТБ, ГК Иннотех (Холдинг Т1), Сбербанк, СберСервис, Первый ОФД (АО "ЭСК", Группа ВТБ), Группа Актион, Группа ГАРАНТ, Стройкомплект, Медцентр Лайт (Киров), Медклиника Нью-Лайф (Самара), Олпулс, Норд, Полезная вода (бренд Getwola), Энергон, СКОРУС, Отель 50/60, Ресторан Метафорфозы, Клиника Евромед, Санаторий Евромед, Сеть АЗС ТОПЛАЙН и другие.