Тренинг "В2В: Эффективная работа с входящими звонками и отработка лидов"

от 75 000  ₽

Лидогенерация всегда стоит денег. 

А упустить входящий запрос от потенциального клиента или не отработать его на все 360 градусов - проще, чем кажется. 

Данный тренинг посвящен наработке таких ключевых навыков, как:

• Полноценное прояснение контекста запроса клиента
• Умение не отвечать на запрос клиента, а решать задачу клиента
• Повышение сумму чека и увеличение позиций в чеке
• Построение работы с клиентом в долгую
• Работа через выгоду оппонента как инструмент предвосхищения возражений
• Грамотная работа со скидками и акциями
• Формирование и удовлетворение отложенного спроса

Готов обсудить вашу ситуацию и кастомизировать тренинг под уровень подготовки ваших менеджеров. 

Программа серии тренингов

"В2В: Эффективная работа с входящими звонками и отработка лидов"

Теория: Дата 1

Подготовка к телефонным переговорам и переписке

• Зачем клиенту работать с вами
• Зачем вам эта работа
• Цель приема звонка или запроса от клиента

Оптимальная структура разговора

• Лидерская позиция в переговорах
• Логика ведения клиента по процессу переговоров
• Тайм-менеджмент телефонных переговоров
• Фразы, на которых вы теряете
• Разбор записей телефонных переговоров

Формирование потребности и закрытие на ЦД

• Картина мира клиента: прояснение контекста запроса
• Воронка вопросов: формирование и закрепление потребности
• Расширение работы с клиентом: кросс-продажи и допродажи
• Х-П-В-Ц: логика создания ценности работы именно с вами
• Как грамотно отвечать на вопросы по цене
• Универсальная техника закрытия на целевое действие
• Взаимно взятые обязательства – залог успеха в переговорах
• Дальнейшее сопровождение направленного клиенту КП

Принципы эффективной переписки

• Одно сообщение – одна мысль
• Работаем призывами и вопросами
• Ведем клиента к сделке и формируем отложенный спрос

Работа с возражениями и сложными клиентами

• Суть и причины возражений клиентов
• Алгоритм работы с возражениями и сложными клиентами
• Создание собственной копилки ответов на возражения

Практика: Даты 2 и 3

Промежуточный срез знаний и постановка задачи на неделю

• Применение полученных знаний в реальной работе с клиентами на рабочих местах менеджеров
• Получение развивающей обратной связи от тренера
• Разбор сложных ситуаций с клиентами

Опыт:

Основные заказчики: производственно-торговые предприятия из самых разных отраслей. Например:

• Завод комплектующих для откатных ворот и крановых систем "Ролтэк"
• Завод деталей трубопроводов "Реком"
• Завод по производству упаковочного оборудование для пищевой промышленности "Таурас-Феникс"
• Компания "Моушн Продактс"
• Компания "Интерстилс"
• Компания "Профкомплект"
• Компания "Бродвей Регион Сервис"
• Компания "Дэвиа"
• Компания "Логос"
• Компания "Эдельвейс"
• Группа компаний "Трайв"
• Компания "Русские газоны"
• Компания "Клинфилд клининг"
• Компания "Северный лес"
• Компания "Медимком"
• Компания "Даелмед"
• Компания "Амрита"
• Компания "Мелис"
• Компания "Лига Маркет"
• Компания "Рустрейд"
• Компания "Гудвин"
• Компания "Lubby" и другие лидеры рынка.