Тренинг "Эмоциональный интеллект" (для сотрудников)

! Если Вам интересен тренинг "Эмоциональный интеллект для руководителей" - это отдельный продукт, размещённый отдельной услугой.

Эмоциональный интеллект (EQ) — это способность распознавать, понимать и управлять собственными эмоциями, а также считывать и грамотно воздействовать на эмоции окружающих. Это не про «быть добрым и эмпатичным», не про «принимать всё что угодно и терпеть», а про важную в сегодняшнем мире компетенцию для сохранения собственного ресурса и высокой производительности на благо и компании, и себя. Владение эмоциональным интеллектом позволяет:

• стать более ценным и эффективным сотрудником для компании, потенциальным кадровым резервом;
• сохранять собственный ресурс и не вовлекаться эмоционально в ситуации, которые этого не стоят, использовать свой ресурс туда, куда это действительно нужно;
• видеть истинные мотивы людей;
• предсказывать реакции другого человека и понимать, тот ли сейчас момент для успешного решения какого-либо вопроса;
• вовремя замечать нарастающее напряжение собеседника и стабилизировать коммуникацию;
• уметь приводить собеседника в целевое состояние и управлять эмоциональным фоном коммуникации.
• быть мудрым в выстраивании отношений с другими людьми, быть тем, кто реально умеет помогать и решать проблемы, повысить свой авторитет;
• более качественно достигать договорённостей и лучше проводить переговоры.

Знать про эмоции? Это ещё зачем?

Вопрос очень важный и правильный! Мы привыкли слышать фразы вроде «оставляй эмоции дома», «эмоциям на работе не место» и подобные фразы.

Кроме того, многих из нас в детстве отучали показывать эмоции. "Не злись", "не бесись", и подобные. И постепенно в нас закрепилась идея, что эмоции - это что-то плохое, их надо прятать.

В итоге, сегодня многие взрослые считают, что эмоции - это что-то лишнее, существующее отдельно от нас, мешающее «рациональному мышлению». И что их можно просто "выключить", щелчком пальцев (спойлер - нет, нельзя, про это ниже).

Однако, эмоции - это естественная и необходимая часть нас. Они - наш естественный и безупречный калибровщик с реальностью, позволяющий определить влияние какой-либо ситуации на нас и выбрать то или иное действие. Эмоция - это реакция на любое изменение внешней среды.

Человек на любое изменение реагирует одинаково: заметил - отреагировал (вот тут как раз работают эмоции!) - проинтерпретировал - выбрал действие.

А значит, эмоции нельзя "оставить дома", так не работает. Ведь они «генерируются» нашим мозгом и они нужны нам постоянно. А значит, с ними надо дружить и уживаться.

Без EQ - никак!

И не просто так сегодня эмоциональный интеллект становится одной из ключевых компетенций современного человека. Сегодня мало быть хорошим исполнителем. Мало иметь широкий кругозор. Если человек не умеет владеть собой и выстраивать отношения - ему будет очень трудно. Работа - это отношения. Компания - это отношения.

Как взять под контроль собственные эмоции на благо эффективности, ради результата, для карьерного роста - про это и пойдет речь в тренинге.

Цель тренинга

• Сформировать у участников понимание, что эмоции – это естественная часть жизни любого человека, их невозможно «оставить дома» или выключить, с ними надо учиться взаимодействовать;
• Показать, как эмоции выступают в роли естественного калибратора с реальностью;
• Исключить действия «на эмоциях», снизить количество разрушающих эмоциональных проявлений, помочь участникам сохранить свой авторитет;
• Сформировать навык распознавания и управления своими эмоциями;
• Передать инструменты самосохранения, использования своего эмоционального ресурса на действительно важные вещи;
• Сформировать навык распознавания и воздействия на эмоции других людей;
• И главное - повысить удовлетворенность от работы, снизить степень и верояность выгорания, продлить жизненный цикл сотрудника на своей должности с сохранением высокого потенциала, повысить эффективность и результативность.

Возможные форматы

• Очно, 2 дня, 16 часов
• Онлайн, 4 сессии по 4 часа, 16 часов
• Возможно дополнение тренинга модулем по профилактике эмоционального выгорания

Почему я?

• Я - не просто бизнес-тренер, у меня есть психологическая подготовка, а в этой теме она важна;
• Значительное количество часов персональной и групповой психологической работы;
• Собственный опыт в теме эмоционального интеллекта свыше 10 лет;
• Количество проведенных тренингов по эмоциональному интеллекту - свыше 50;
• Профильное повышение квалификации по эмоциональному интеллекту.

Программа:

Программа тренинга адаптируется в зависимости от Ваших пожеланий и бизнес-модели компании, чтобы максимально соответствовать Вашей управленческой модели, корпоративной культуре, чтобы поддержать Ваши бизнес-процессы. Приведенная ниже программа - примерная, типовая.

Первый день

Тема 1. "Эмоциональный интеллект как одна из важнейших компетенций современного сотрудника".

• Эмоциональный интеллект: что это и зачем? Мифы об эмоциональном интеллекте.
• Основные понятия эмоционального интеллекта: эмоция, состояние, аффект.
• Влияние эмоций на качество работы и отношений с коллегами и клиентами.
• Четыре составляющие эмоционального интеллекта (структура эмоциональной компетентности).

В результате освоения темы:

• Участники получают основные знания об эмоциональном интеллекте и о его месте в работе сотрудника.
• Знают четырехтактную структуру эмоционального интеллекта.

Тема 2. "Осознание своих эмоций (умение определять и называть эмоции)".

• Понимание своих эмоций как ключ к управлению ими и к пониманию эмоций других людей.
• Эмоциональный словарь. Карта эмоций.
• Техники определения своих эмоций.
• Практика.

В результате освоения темы:

• Участники овладели инструментами понимания своих эмоций.
• Получили техники и инструменты для развития эмоциональной осознанности.

Тема 3. "Управление своими эмоциями".

• Техники и инструменты управления собственным эмоциональным состоянием.
• Главный секрет, или почему почти никакие советы из интернета по управлению эмоциями не работают
• Эмоциональная осознанность.
• Практика инструментов управления своими эмоциями.
• Ответы на вопросы.

В результате освоения темы:

• Участники узнали способы управления своими эмоциями в различных управленческих ситуациях.
• Осознали, как управление эмоциями может повышать качество коммуникаций, работы, отношений в компании и жизни.
• Поняли, что такое осознанность и как находиться в осознанном состоянии.

Второй день

Тема 4. "Определение эмоций другого человека".

• Сложность определения эмоций другого человека и преодоление сложностей.
• Инструменты диагностики чужих эмоций.
• Эмпатия. Эмпатическое слушание. Эмпатическое высказывание.
• Практика инструментов.

В результате освоения темы:

• Участники научились на практике определять эмоции собеседника.
• Понимают важность правильного определения эмоционального состояния другого.

Тема 5. "Воздействие на эмоцию другого человека".

• Алгоритм воздействия на эмоции другого человека.
• Типовые ошибки при воздействии на эмоции другого человека. Вредные советы: как не надо делать?
• Приведение человека и коммуникации в нужное целевое состояние.

В результате освоения темы:

• Участники получили навыки воздействия на эмоциональное состояние другого человека.
• Получили инструментарий работы с различными эмоциями другого человека.
• Умеют воздействовать на эмоциональный фон общения сообразно ситуации.

Тема 6. "Завершающий модуль. Интеграция результатов тренинга в рабочие реалии".

• Планы внедрения знаний с тренинга в реальную рабочую жизнь.
• Подведение итогов тренинга.

В результате освоения темы:

• Участники спланировали внедрение знаний с тренинга в реальную работу.
• Подведены итоги тренинга.

Опыт:

Тренинг проведён многократно в российских компаниях:

• Производственное объединение "Форэнерго"

• Федеральная юридическая компания "Правэкс"

• Сеть ресторанов "Том ям бар", "Хочу Пури"

• АО "Соединитель"

• АО ПФ "СКБ Контур"

• и другие