Тренинг-программа "Клиент внутри компании"

Цель: Повысить эффективность взаимодействия между различными отделами в компании, сформировать понимание взаимозависимости и улучшить коммуникацию.

Целевая аудитория: Сотрудники различных отделов/структурных подразделений.

Продолжительность: 2 дня (16 часов)

Группа:от 8 до 24 человек (итоговое количество участников подлежит обсуждению с Заказчиком)

Программа:

День 1: Понимание взаимозависимости и цепочки создания ценности.

(9:00 - 10:30) Модуль 1: Введение. "Мы - одна команда".

* Приветствие участников и знакомство.
* Определение ожиданий от тренинга.
* Обсуждение текущей ситуации взаимодействия между отделами: выявление проблемных зон и возможностей для улучшения.
* Ice-breaker упражнение на знакомство и создание позитивной атмосферы.

(10:30 - 11:00) Кофе-брейк.

(11:00 - 13:00) Модуль 2: Цепочка создания ценности в компании.

* Анализ бизнес-процессов компании: от закупки сырья до доставки готовой продукции клиенту.
* Роль каждого отдела в цепочке создания ценности.
* Взаимосвязь между работой отделов.
* Визуализация цепочки ценности с участием представителей отделов.

(13:00 - 14:00) Обед.

(14:00 - 16:00) Модуль 3: Клиент внутри компании.

* Концепция "внутреннего клиента".
* Отделы как "поставщики" для других отделов.
* Отделы как "клиенты" для других отделов.
* Практическое упражнение: определение потребностей и ожиданий "внутреннего клиента".

(16:00 - 16:30) Подведение итогов первого дня. Обсуждение.

День 2: Эффективная коммуникация и решение проблем.

(9:00 - 11:00) Модуль 4: Принципы эффективной коммуникации.

* Вербальная и невербальная коммуникация.
* Активное слушание и обратная связь.
* Техники задавания вопросов.
* Практические упражнения на отработку навыков коммуникации.

(11:00 - 11:30) Кофе-брейк.

(11:30 - 13:30) Модуль 5: Управление конфликтами.

* Причины возникновения конфликтов между отделами.
* Стратегии конструктивного разрешения конфликтов.
* Практические упражнения и ролевые игры по разрешению конфликтных ситуаций, специфичных для вашей компании (кейсы).

(13:30 - 14:30) Обед.

(14:30 - 16:00) Модуль 6: Разработка плана действий.

* Совместная разработка плана действий по улучшению взаимодействия между отделами.
* Определение ключевых показателей эффективности (KPI).
* Закрепление результатов тренинга.
* Обратная связь от участников.

Опыт:

Методы обучения:

* Презентации.
* Групповые дискуссии.
* Ролевые игры.
* Кейс-стади.
* Практические упражнения.
* Работа в мини-группах.

Результат:

Повышение взаимопонимания и улучшение коммуникации между отделом продаж и отделом производства, повышение эффективности работы компании в целом. Сотрудники научатся эффективно взаимодействовать друг с другом, разрешать конфликты конструктивным путем и работать на достижение общих целей.