Тренинг "Профилактика и управление конфликтами"

от 150 000  ₽

Обучу сотрудников, как не доводить дело до конфликтов и как их быстро разрешать, если они происходят. Помогу освоить инструменты общения, помогающие прийти к взаимопониманию. Научу стратегиям управления эмоциями в конфликте. Отработаем в практических кейсах алгоритм управления конфликтом в диалоге.

80% практики, 20% теории. Современный, практичный тренинг по профилактике и управлению конфликтами. 

Программа:

Формат: очно.

Продолжительность: 1 день.

Программа:

• Что такое конфликт? Причины и этапы. Результат: участники понимают, что такое конфликт, чем он отличается от разногласия, как развивается и до какого момента его возможно разрешить.
• Восприятие конфликта: война, возможности, путешествие. Результат: участники умеют оценивать восприятие конфликта ими и собеседником, понимают, на что оно влияет, умеют предлагать решение конфликта в метафорах войны и метафорах возможностей / путешествия.
• Как слушать и говорить, чтобы прийти к взаимопониманию? Результат: участники владеют инструментами внимательного слушания и понимают правила для говорящего.
• Как работать с эмоциями? Результат: участники выбирают конструктивные установки относительно эмоций, осознают свои эмоциональные триггеры, умеют распознавать истинные эмоции собеседника под маской.
• Алгоритм управления конфликтом в диалоге. Результат: участники владеют алгоритмом управления конфликтом в диалоге и имеют опыт его применения.

Преимущества:

Практикую системный подход в работе. Обсуждаю с клиентом его запрос и предлагаю лучшее решение. 

Проявляю гибкость. Каждый тренинг кастомизирую с учётом запроса клиента, расставляю нужные фокусы, добавляю / убираю модули, меняю кейсы. Возможно сжать или расширить программу, изменить продолжительность и формат. 

Актуализирую информацию. Использую свежие исследования, новейшую статистику, принятые в официальной науке факты.

Предоставляю высокое качество услуг. Для меня качество - внутренняя потребность и обязательная составляющая моего профессионализма. Детали имеют значение.

Создаю комфортное пространство для работы. Считаю, что клиенту должно быть комфортно на всех этапах: обсуждение задачи, участие в формировании контента, присутствие на тренинге или стратегической сессии. Клиенты в обратной связи часто благодарят за это.

Провожу мероприятия на русском и английском языках. У меня есть опыт длительного проекта с клиентом, в рамках которого было подготовлено и проведено на английском языке 6 стратегических сессий со сложным контентом.

Опыт:

Компания: российская фармацевтическая компания Топ-3.
Задача: помочь линейным руководителям и сотрудникам кадрового резерва минимизировать конфликты и научиться эффективно их разрешать.
Особенности ситуации: клиент практикует системный подход, считает, что навык работы с конфликтами - обязательный навык руководителя. Поэтому тренинг считает целесообразнам проводить ресурсами внутренних тренеров.
Решение: разработан контент тренинга, актуальные кейсы. Создан подробный сценарный план проведения тренинга. Материалы и технология проведения тренинга переданы внутренним тренерам компании в формате Train The Trainer.