Тренинг по управлению поведением в конфликтных ситуациях

Интерактивный игровой тренинг, с большим количеством разбираемых кейсов. В ходе тренинга определяются установки участников. Как эти установки влияют на поведение участников в стрессовых, либо конфликтных ситуациях.

В результате тренинга участники:

• Получат инструмент анализа собственных эмоциональных состояний.
• Смогут увереннее чувствовать себя в стрессовых ситуациях и управлять собственными реакциями.
• Получат навык поиска нестандартных решений в сложных ситуациях.
• Смогут профессиональней воздействовать на собеседников.

Программа:

1. Теория конфликтов и определения

·        Что такое конфликт?

·        Какие бывают конфликты

·        Причины возникновения и правила поведения

·        Психологические источники конфликтов – внутренние и внешние

·        Как относиться к конфликтам?

2. Стратегия поведения в конфликтных ситуациях

·     Теория Томаса - Киллмена

·     Тестирование на предпочтительные стратегии поведения

·     Объяснение результатов тестов

·     Определение эффективных и неэффективных стратегий поведения в ситуации конфликта

·     Упражнение: Коррекция поведения

·     Casestudy.

3. Правила коммуникации

·     Модель эффективной коммуникации Фон Туна.

·     Тестирование на развитость различных форм «слушания» собеседников

·     Практические упражнения по отработке правильной коммуникации

·     Разбор практических ситуаций участников тренинга

4. Поведение

·     Безвыходные ситуации – как искать выход

·     Разграничение понятий "люди" и "проблемы"

·     Определение подлинных интересов обеих сторон

·     Определение вопросов, с помощью которых можно выявить подлинные интересы другой стороны и её позицию в переговорах

·     Нахождение альтернативных вариантов решения проблем, формулирование лучшей альтернативы обсуждаемому соглашению

·     Ролевые игры с практическими примерами участников.

·     Разбор кейсов.

5. Управление стрессовыми ситуациями

· Типичные стресс-факторы, психологические источники стресса

·Причины возникновения стрессовых ситуаций

· Определение собственных факторов стресса

· Эффективные и удобные для себя методы купирования (снижения силы) этих стресс-факторов, их применение.

Опыт:

Автор и ведущий тренинга:

• 20+ лет в сфере обучения и развития компетенций сотрудников в крупнейших российских и иностранных компаниях.
• 2400+ обученных сотрудников.
• 6 книг по управлению продажами, переговорам, стратегическому управлению, маркетингу и системному мышлению.

Опыт консалтинговой и тренерской деятельности:

• Mercuri
• Birc
• NVision Learning
• MIRBIS
• Moscow Business School
• РАНХиГС

Компании, в которых проводились наиболее крупные проекты по обучению:

Транспорт, логистика: TNT, Юралс Кэпитал, ТрансЛес

Промышленное производство: Saint Gobain, Ruukki, Rehau, Doka, Rockwool, Tarkett, Kiilto, H plus H, НЛМК, Thorn Lighting, Seco Tools, Walter, Valeo, Trelleborg, Atlas Copco, Husqvarna, Komatsu, Renault.

Производство кокса, нефтепродуктов и ядерных материалов: Газпром Нефть, Роснефть.

Химическое производство: EuroAsia Art, Syngenta, Linde group, Wipak, Ecolab.

Производство электрооборудования, электронного и оптического оборудования: Philips, Nokia, Cisco, LG, Olympus, Konica Minolta, Fagerhult, Samsung, Canon, Schneider Electric.

Производство пищевых продуктов, включая напитки и табака: Инагро, LeCafe, Arla Foods Artis, Nutricia, Perfetti Van Melle, Coca-Cola.

Медицина: Paul Hartmann, Ipsen, UCB, Smith & Nephew, Johnson & Johnson, BD, Medtech Implant, Roche, Bayer, Merz, Teva, Egis, Valenta, MSD, Sartorius, Сартогосм, Actavis, Gedeon Richter, General Electric.

Дистрибуция: Grand Vision, Bic, SoundLine, Onninen, Sumeko, Red Bull, Europart, SEB Groupe, Hoffmann, Sanitec, Sigma Aldrich, Rolf, Wurth.

Финансы и страхование: ГазпромБанк, Intouch, Сбербанк Управление Активами, Альфа Банк.