Тренинг по сервису программа "Предвосхищающий сервис" (2 дня)

от 50 000  ₽

Со словом сервис у большинства опрашиваемых ассоциируется "отель на 5 звезд". И люди с деньгами всегда выберут заведение, которое не оставит разочарования.
А что значит предвосхищать и предвосхищающий сервис?
Предвосхитить - это значит заранее о чём-то догадаться.
Предвосхищающий, предсказывающий, предусмотрительный - именно эти эпитеты хотелось бы применить по отношению к сервису, который мы ожидаем. Есть еще понятие "опережающий сервис". Иногда клиенту хочется, чтобы компания знала лучше, что ему нужно, чем он сам...
 
Благодаря программе "Предвосхищающий сервис" ваши сотрудники:
- научатся говорить "да" клиенту и начнут приносить больше денег,
- будут слушать клиентов о том, как обеспечить отменный сервис, за который хочется платить,
- меньше будут смотреть на циферблат и ждать окончания рабочего дня,
- начнут делать немного больше, чем обещали клиенту,
- будут делать больше работ правильно с первого раза,
- сориентируются, когда что-то с клиентом пойдет "не так"
- заучат "заповеди" обслуживания клиентов!
 
Порядок работ
Обязательно проводится предтренинговая диагностика и аудит сервиса, адаптация программы, обучение и посттренинговое сопровождение с рекомендациями!
Особенность в том, что участники на практике, прямо в группе "кожей почувствуют", что означает сервис высшей пробы благодаря видеоанализу и специальным упражнениям!
Программа будет полезна любой компании, даже той, которая работает всего с одним крупным клиентом или является дочерним вспомогательным предприятием сервиса.

Преимущества:

• Стаж в сфере услуг и продаж более 20 лет, профильное образование по специализации "Практический маркетинг".
• Стажировка в США и Канаде,
• Докторантура Британской академии бизнеса,
• Проведено более 100 проектов по сервису

Опыт:

Опыт - более 100 проектов в отраслях:

• Нефтегазовая,
• строительная,
• банковская,
• индустрия гостеприимства,
• фитнес,
• сеть медклиник,
• оптовые продажи, и др.

Ресурсы:

Имеются все ресурсы: люди, ИТ-поддержка, технологии, методики, оборудование, программы и желание помочь вашей компании и команде!

Условия сотрудничества:

Вариант программы общей продолжительностью 2 дня (с возможностью проведения по 4 часа в день) на 15 - 20 человек направляю по запросу. При очном проведении минимум теории (до 10 % времени), и 90 процентов времени на отработку с видеоанализом.

Программа по запросу.

Возможен дистанционный вариант проведения!