Тренинг по работе с конфликтами, управлению конфликтом в коллективе и с клиентами

Тема конфликтологии довольно обширна, можно рассматривать на тренинге как решение конфликтов в рабочей среде, так и в общении с клиентами.

Обучение предполагается от 2 до 8 часов как в онлайн, так и в очном формате (время зависит от желаемого результата).

В этой теме затрагиваю как эмоциональную сторону, так и рациональное поведение, инструментарий для проведения диалогов в конфликтных ситуациях.

Программа:

Тренинг будет включать в себя:

1.      Снятие запроса с участников
2.      Формирование их опыта участия в конфликтах
3.      Триггерные фразы
4.      Работа с триггерными фразами
5.      Перенос разобранных пунктов на свою работу – как действовать с клиентами?
6.      Формирование алгоритма работы в конфликтной ситуации и недопущение конфликта
7.      Практика для отработки алгоритма
8.      Оценка результатов

Здесь представлена базовая короткая программа, при необходимости отдельно разбираются эмоциональные аспекты, невербальная коммуникация в конфликтных ситуациях и прочие детали.

Опыт:

Подобные обучения проводились в Вымпелком, ОТП Банке как в очном, так и в дистанционном форматах.

В результате сотрудники понимают, что зачастую сами могут служить источником конфликтов, понимают, как изменить своё поведение, речь, а также понимают алгоритм ведения диалога для недопущения конфликта.