Тренинг по работе с клиентами

от 15 000 до 50 000  ₽

Мы разберем все нюансы продаж, работе с клиентами  и отработаем на практике.                                                                                                                                                                                                                                          

Программа:

1. Поиск клиентов и подготовка к продаже 
• Почему важно готовиться к звонку и встрече? Сбор информации о бизнесе клиента и конкурентах.

• Как настроить себя на положительный результат звонка? Подготовка к "холодным" и "теплым" звонкам (ключевые фразы). Правильная постановка целей, сценарии звонка.

• Тренируем уверенное поведение при звонках и встречах

• Контакт с клиентом. Универсальные приемы установления контакта. Практика установления контакта. 

• Как управлять воронкой продаж. Воронка как инструмент анализа эффективности работы менеджера. 

• Лучшие способы поиска новых клиентов.
 
2. Правильные вопросы. Выявление потребностей
• Правильные вопросы для выявления потребности, зачем задавать вопросы?

• Развитие диалога: управляем беседой и клиентом при помощи вопросов.

• Выявленная  потребность  - сигнал к началу презентации! Тренируем выявление потребностей.

• Модель СПИН как гибкая система продаж. Как работает СПИН?

• Вопросы – СПИН. Формирование потребностей клиента
 
3. Презентация компании, товара, услуги
• Покупательские мотивы, модель перевода свойств в выгоду.

• Как говорить с клиентом на языке выгод?

• Характеристики, преимущества и выгоды (техника FAB).

• Способы обоснования цены, аргументируем цена  - выгода.

• 6 лучших способов для выгодной презентации цены. Практикуем презентацию.
 
4. Работа с возражениями клиента
• Этапы через которые проходит клиент принимая решение о покупке

• Причины возникновения возражений:  цена, отговорки.

• Модель обработки возражений, применение тактики аргументации.

• Навыки убедительной аргументации. Что может стать аргументом?

• 10 правил работы с возражениями клиентов.

• Скрипты на главные возражение «дорого», «я подумаю», «нет денег». Отработка возражений.
 
5. Завершение сделки, переговоров
• Сигналы готовности клиента к покупке приемы.

• Этап завершения сделки, тонкости доведения сделки до результата.

• Скрипты на завершение сделки. Тренируем  завершение сделки.
 
6. Особенности ведения телефонных переговоров. 
• Способы преодоления «секретарского барьера» и выхода на ЛПР (лицо, принимающее решение).

• Какие вопросы имеет смысл задавать клиенту во время «холодного звонка».

• Особенности ведения телефонных продаж.

• Ключевые подходы к продажам по телефону.

• Приемы и техники эмоционального настроя на холодный звонок.

• Работа с тембром, громкостью, четкостью речи. Методики управления голосом. Факторы звучания голоса.

• Как эффективно начать контакт.

• Сложности при телефонном общении.
 
7. Особенности продажи крупным клиентам. 
• Алгоритм работы с крупными клиентами

• Особенности подготовки, анализа, организации и проведения переговоров
 
8. Кросс-продажи. Как они повышают прибыль
• Методы увеличения среднего чека

• Как правильно предложить сопутствующий товар 

Преимущества:

Работаю в онлайне и офлайне  

Опыт:

Данный тренинг подходит для любого сектора. 

Ресурсы:

Онлайн и оффлайн