Тренинг по работе с дебиторской задолженностью

Этот тренинг подходит для всех компаний, кому приходится работать с дебиторской задолженностью и кто хочет повысить эффективность этого процесса. В основе лежит принцип коммуникации и переговоров с твердой фундаментальной базой и опорой на практику. 

Тренинг может занимать от 4 часов до 2 дней. Размер группы ограничен 30 людьми, больше уже не эффективно за 1 раз.

Программа тренинга по работе с дебиторской задолженностью:

• Типы дебеторов и причины образования ПДЗ. Деньги стоят денег.
• Типичные ошибки, провоцирующие возникновение проблемной задолженности – как не допустить, как нейтрализовать.
• Договоренности когда очень хочется продать. Нюансы восприятия цифр и дат.
• Подготовка к работе с клиентами, допустившими ПДЗ. Материалы и настрой.

• План звонка. Сценарий звонка
• Мой образ и мое настроение. Какой я в этом звонке. Какой образ эффективнее
• Мягко с человеком, жестко с проблемой.
• Управление психологической дистанцией

• Инструменты убеждения. Инструменты влияния. Календарь
• Требование оплаты и сохранение отношений
• Намерение. Ответственность. Их диагностика и пробуждение. Формирование профессиональной позиции.
• Синхронизация понятий и определений с клиентом.
• Пошаговая инструкция договоренности о сроках

• Эмоциональная настройка.
• Давление. Прием «выйти в третью позицию»
• Рациональное и эмоциональное давление
• Личная и корпоративная просьба.

• Нестандартные способы работы с ПДЗ

• Каналы работы с компанией, допустившей ПДЗ. Омниканальность. Письмо, спич, сообщение
• Что нельзя делать;
• Давление и сохранение лояльности, деловых отношений с клиентом.

• Принципы работы с конфликтным клиентом и уверенное поведение
• Алгоритмы речи и поведения, если клиент проявляет агрессию, ругается, оскорбляет, жалуется и др.
• Как сохранить эмоциональное равновесие и получать удовольствие от такой работы

Опыт:

я провожу этот тренинг 6-7 раз в год, профиль компаний самый разный. Иногда применяем более легкие техники, иногда коллекторский метод работы