Тренинг по продажам "PROдвинутые продажи: “От первого контакта до восторга клиента"

Уже много лет я провожу тренинг по продажам, где первый модуль — введение в продажи. В нём мы говорим о том, что продажи — это не просто одноразовая транзакция, а процесс создания ценности и выстраивания долгосрочных отношений. Далее - разбираем каждый этап в общении с клиентом. На практических примерах из жизни отрабатываем всю последовательность: установление контакта, выявление потребностей, презентация, работа с возражениями, завершение сделки, а также созданий условий для следующей продажи.

Для разного подхода к потребностям используются «реальные» кейсы или ролевые игры, где участники сталкиваются с разными типами клиентов и учатся адаптировать свои методы.

Модель аргументации отрабатывается на примерах и практических упражнениях до устойчивого умения встраивать речевые модули в процесс общения с клиентом.

При работе с возражениями, разбираем 95% всех существующих возражений с помощью конкретных техник. Тут меняется отношение участников тренинга к возражениям: от страха и сопротивления – к интересу, пониманию, что возражение – это возможность ещё лучше узнать клиента, а также то, что возражение – это не «нет», а «на основании того, что ты мне только что сказал, я пока не могу сказать «да».

Кроме того, участники поменяют своё отношение к отказам. Каждый отказ будет только сильнее мотивировать менеджеров по продажам ещё больше желать общаться с каждым новым потенциальным покупателем.

Программа:

Сегодня многие компании сталкиваются с проблемами:

• Расходы на рекламу и маркетинг не окупаются. Низкая конверсия.

• Менеджеры “сливают” клиентов на возражениях

• Клиенты не возвращаются: нет повторных продаж

• Сотрудники боятся “нет” и теряют мотивацию. Отказы деморализуют команду, менеджеры перестают активно инициировать контакты.

• Нестабильные результаты, сложности с масштабированием отдела продаж

• Продажи превратились в рутину: одни и те же скрипты для всех

Описание тренинга

👉 89% клиентов отказываются не потому, что не хотят покупать, а потому что не видят ценности?

👉 Каждое возражение — это спрятанная возможность, но большинство менеджеров ее просто не замечают?

👉 “Нет” клиента может стать стартом для долгосрочного сотрудничества, если знать, как с ним работать?

Главное в тренинге: поменять отношение участников к процессу продаж и превратить его в диалог, где клиенты сами хотят пойти навстречу и сказать «да»? Наш тренинг — это не просто теория, а практика, в которой ваша команда научается превращать возражения в возможности.

Что в результате тренинга?

Участники:

• Поймут, что продажи — это про создание ценности, а не про навязывание.

• Освоят пошаговую систему общения, которая работает даже в условиях жесткой конкуренции.

• Научатся гибко подстраиваться под разные типы клиентов и их скрытые потребности.

• Узнают, как радоваться слову «нет» и использовать его для роста.

Что входит в тренинг:

- Что такое продажи? Цель: разрушить мифы о продажах как о «давлении». В итоге участники поймут: продажи — это процесс выявления и удовлетворения потребностей. И это всё создаётся через диалог. Конкретный, стандартный и предсказуемый.

- Последовательность в общении с клиентом: 5 этапов продажи 

• Установление контакта (как завоевать доверие с первых слов)ю
• Выявление потребностей (виды потребностей и подходы к разным видам потребностей клиента).
• Презентация предложения (на основе выявленных потребностей клиента).
• Работа с возражениями (методики выявления “истинных” возражений и отделение из от “отговорок”. Работа только с “истинными”)
• Закрытие сделки (методики завершения сделки и формирование условий для повторной продажи данным клиентом).

- Как порадоваться «нет» клиента. “Секретная техника”, как сформировать у сотрудников уверенность при отказах клиентов и как создать настрой, что “каждый отказ только приближает меня к сделке”

В каждом модуле 70-80% времени посвящено практической отработке, формированию и совершенствованию навыков и умений менеджера по продажам.

Формат:

• Длительность: 1-2 дня (возможна адаптация под ваши задачи).

• Онлайн или офлайн.

• Интерактив: ролевые игры, кейсы, видеоразборы, мозговые штурмы.

Для кого:

• Отдел продаж, менеджеры по работе с клиентами

• Все, кто хочет увеличить конверсию и построить долгосрочные отношения с клиентами

Опыт:

Как эксперт по продажам

• Обеспечение прироста годового оборота компании на 80%, чистая годовая прибыль компании - 9% 
• Рост объёма продаж региона на 40% 
• Увеличение доли рынка компании в филиале в 3 раза 

Как бизнес-тренер:

• Экономия 12 млн. руб., 
• 20 лет проведения тренингов по продам в РФ, Узбекистане, Грузии, на Кипре