Тренинг по продажам пластиковых окон и работе с возражениями для продавцов-консультантов

от 35 000  ₽

Цель тренинга: 

• Предоставить участникам тренинга техники и методики, которые помогают достичь цели переговоров с клиентом (замер или заключение договора).
• Повысить профессиональные знания продавцов-консультантов о правилах эффективной работы с розничным клиентом.
• Отработать необходимые навыки в ходе практических упражнений.
• Дать каждому участнику обратную связь и практические рекомендации по увеличению своей профессиональной результативности.

Особенности данного тренинга: в ходе тренинга разбираются и отрабатываются основные техники, которые позволяют правильно и эффективно вести переговоры с розничным клиентом. Большое количество практических упражнений позволяет перевести полученные знания в умения и навыки для дальнейшего их использования в ходе рабочей практики.

Программа тренинга:

1. Установление контакта:

• Психологические особенности клиентов.
• Стратегии поведения с каждым из этих типов.
• Как расположить к себе клиента и вызвать доверие.
• Основные типы сопротивлений клиента на этапе установления контакта.
• Алгоритм установления контакта с клиентом в салоне / по телефону.

Практикум – сотрудники тренируются начинать общение с клиентом.

2. Выяснение потребности:

• Типичные ошибки при задавании вопросов на этапе выявления потребности.
• Мотивы, которые управляют потребительским поведением клиента.
• Алгоритм выявления потребности в процессе диалога.

Практикум – сотрудники тренируются узнавать потребности клиента в диалоге.

3. Презентация товара / компании:

• Цена или ценность — что покупает клиент?
• Структура эффективной презентации.
• Формирование эффективной презентации с использованием выявленных мотивов клиента.
• Алгоритм убедительной аргументации преимуществ товара/бренда на этапе построения проекта.
• Алгоритм информирования клиента о цене. Презентация решения, цены.

Практикум – отработка навыков презентации и удержания внимания аудитории.

4. Отстройка от конкурентов:

• Как получить информацию у клиента о других рассматриваемых вариантах.
• Как выгодно отличиться на фоне других предложений.
• Отличительные особенности от конкурентов.
• Алгоритм отстройки от конкурентов.

Практикум – сотрудники тренируются рассказывать о преимуществах по сравнению с конкурентами.

5. Работа с возражениями:

• Причины появления возражений.
• Техника перевода ложного возражения в истинное.
• Алгоритм работы с возражениями.
• Типовые возражение клиента и способы их преодоления.
• Работа с возражениями о цене.
• Проработка часто встречающихся возражений из практики участников.

Практикум — сотрудники тренируются отвечать на возражения клиентов.

6. Завершение диалога:

• Сигналы готовности клиента к покупке.
• Основные правила закрытия сделки.
• Техники завершения диалога.
• Алгоритм завершения диалога в салоне.

Практикум — сотрудники тренируются правильно завершать диалог.

Продолжительность тренинга – 2-3 дня.
Время проведения – с 10:00 до 17:30.
Количество участников тренинга – 8-12 человек.

Преимущества:

Работая внутренним тренером в компании по производству и розничной торговле пластиковых окон проводил групповые и индивидуальные:

• очные тренинги по продажам для продавцов-консультантов торговой сети.

Темы обучения:

• Технические характеристики пластиковых окон.
• Навыки эффективных продаж пластиковых окон в салоне и по телефону.

Опыт:

Опыт работы внутренним тренером по продажам с 2008 по 2023 в компаниях:

• "ЕвроОкна – БиМакс", Группа компаний (пластиковые окна). Оптовая и розничная торговля
• Фармацевтическая компания "Морон". Оптовая и розничная торговля фарм препаратами.
• "ЭлфаРус", Шведские сетчатые системы хранения Elfa, гардеробные, шкафы-купе. Оптовая и розничная торговля.
• "Флагман". Фабрика дверей Фрамир, межкомнатные двери, дверные системы. оптовая и розничная торговля.