Тренинг по коммуникациям с пациентами от 1 000 до 50 000 ₽ Написать исполнителю Предлагаю Вам провести тренинг по входящим комуникациям с потенциальными и действующими пациентами на котором мы проработаем навык по качественному общению как по телефону, так и при личной встречи, для того что научиться доступными словами обьяснять ценность нашей услуги и договариваться с пациентом на записть сдесь и сейчас. Научимся сторить делекатное общение благодаря которому, пациенты останутся довольны и будут действовать в рамках договоренностей с администраторами.Программа: ПРОГРАММА 1. Администратор. Роль администратора в системе продаж Особенности личностных и профессиональных качеств администратора Имидж администратора Особенности работы с пациентами при первичном обращении Корпоративные нормы работы с пациентами 2. Сервис и клиенториентированный подход в медицине Портрет современного клиента Что такое клиентоориентированный подход Ориентация на клиента – основное конкурентное преимущество современного медицинского центра (МЦ) Правила обслуживания пациента в регистратуре МЦ Основные правила общения с клиентом Типичные ошибки при общении с клиентом или почему клиенты уходят. 3. Продажа медицинской услуги Ведение пациента на всех этапах: первичный звонок, первичное обращение в клинику, работа с пациентом до приёма врача, взаимодействие после приёма врача в клинике, постобслуживание Типология пациентов. Тактика работы с разными типами Установление контакта, создание доброжелательной атмосферы Психология потребностей клиентов, приходящих на прием Технология презентации медицинской услуги. Презентация услуг эстетической медицины, стоматологических клиник, салонов красоты, медицинских центров Профессиональная презентация врачей клиники 4. Общение с клиентом по телефону. Телефонные продажи. Алгоритм записи пациента Телефонные переговоры как одна из важных задач администратора Общая схема телефонных переговоров с клиентом Типичные ошибки администраторов в телефонных переговорах Как убедить потенциального клиента записаться на консультацию. Задачи, решаемые с помощью исходящих звонков Правила совершения звонков, подтверждающих визит Технология приглашения клиента на профилактический осмотр Как работать с клиентами, которые не записались на продолжение лечения, отменили прием Алгоритм ведения переговоров с несколькими входящими вызовами одновременно 5. Переговоры о цене. Способы преподнесения цены пациенту Соотношение цены и ценности Технология «сэндвича» Отдельные техники в переговорах о цене 6. Завершение переговоров, побуждение пациента к принятию решения Правила и инструменты завершения переговорного процесса Основные трудности при принятии решения пациентом Признаки готовности клиента к принятию решения Работа с нерешительными пациентами Методы побуждения клиента к принятию решения 7. Работа с возражениями пациента Типы и причины возражений Правила и методы обработки возражений Ложные и истинные возражения. Частные формулировки ответов на возражения Составляем список ответов на возражения. 8. Конфликтное поведение пациента Стадии и типы конфликтов Основные причины конфликтов Управление конфликтом Поведение в конфликтах Решение конфликтных ситуаций в работе администратора Принципы работы с недовольными клиентами 9. Внутренняя коммуникация персонала медицинского Центра Особенности взаимодействия в медицинском центре Решение конфликтных ситуаций внутри коллектива 10. Приёмы психологической защиты администратора от стресса и выгорания Настройка на позитивную и эффективную работу с пациентами и коллегами Снятие эмоционального напряжения Владение собой в сложных ситуациях Восстановление сил после напряженной работы 11. Выстраивание длительных отношений с пациентом для осуществления повторных продаж Обратная связь от пациента и регулярность поддержания контакта Дополнительные сервисные услуги Поводы контактов. Получение рекомендаций Подведение итогов обучения. Практические рекомендации и советы. Преимущества: После прохождения данной программы- конверсия работы администраторов увеличиться от 20%до 50% Как правило сотрудники после обучения, становятся более уверенны в коммуникациях. Контролирует этапы переговоров и этапы продаж. Занимают позицию ведущих а неведомых. Эфектно достигают целей компании, выполняют поставленные задачи. Опыт: Увеличил средний чек до 40% большинству компаниям из списка ниже – есть подтверждение!Гемотест - сеть медицинских лабораторийNovi & Novikov - это салон свадебных, вечерних платьев и мужских костюмовPROVOKATOR - магазин мужских костюмовВТБ и SAMSUNGШАТУРА и КАЛИНКА - сеть мебельных магазиновАгентство недвижимости БЕСТ33ПИНГВИНА -сеть кафе мороженного и десертовСтоматология ЭКОДЕНТ и Стоматология ЕленаS PARFUM - сеть фирменных бутиков парфюмерииElitel Telecommunication Group - телекоммуникационные услуги и ИТ- решений.DREAMDRY - салон красотыSELA – сеть магазинов одежы.Автосалон ЛАДА, ЛЕСОБИРЖА – строительство домом и производство пиломатериалаРОСТЕЛЕКОМАстраханское цифровое телевидениеИнформсервис – маркетинговое агентствоGRS – косметологическая компанияКировск ОнлайнТНТ 7+» и других компанийДетский центр развития "Жар Птица"Центр похудения "доктора НикулинойДетский развлекательный центр "Самолет"Периодически выступаю для студентов, клуба предпринимателей Питерской Вышки и РАНХиГС и на площадке Мой Бизнес. 0 0 0 0 8533 Остались вопросы по услуге? Задайте их исполнителю и узнайте стоимость решения вашей задачи Хочу получить отклики и от других экспертов по этой теме 12345 Ваше имя E-mail для связи Узнать цену Отправляя данные, Вы принимаете условия Пользовательского соглашения Вы сотрудничали с этим исполнителем? Оставьте отзыв о его работе Написать отзыв