Тренинг по коммуникациям и управлению конфликтами

от 100 000 ₽

Коммуникации с клиентами часто сопряжены со сложными ситуациями.

Поэтому сотрудникам при обучении важно:

1. задать алгоритм ведения диалога (на который они смогут опираться, а далее уже в зависимости от культуры компании строить разговор сами или следовать строго алгоритму);
2. дать схему работы со сложными клиентами, маркеры конфликта и фразы для погашения конфликтных ситуаций или недопущения конфликта.

В своем обучении я сочетаю опыт сотрудников, теорию и практику, благодаря этому участники тренинга или вебинара сразу интегрируют знания в свою жизнь и работу с клиентами.

Обучение может занимать от 4 до 8 часов в зависимости от потребности компании, размера учебной группы и уровня подготовки участников.
Пишите мне в личные сообщения для получения индивидуальной программы под ваш запрос.

Программа:

Примерное содержание тренинга:
1. этапы контакта с клиентом
2. разбор этапов контакта, ролей сотрудника
3. конфликт, конфликтогены, работа с ними
4. алгоритм работы с конфликтом

Каждый этап сопровождается практической отработкой, таким образом сотрудники сразу получают опыт применения полученных инструментов и после обучения понимают, как использовать их в работе с клиентами.

Опыт:

ОТП Банк: сотрудник после обучения увереннее общаются с клиентами, не боятся сложных запросов, понимают, как избежать конфликтных ситуаций

Вымпелком: сотрудники после обучения умеют вести диалог с клиентом, с меньшими эмоциями решают конфликтные ситуации, понимают, как не допустить конфликт.

675 0 0

Есть вопросы?

Задайте их исполнителю и узнайте стоимость решения вашей задачи.

12345

Хочу получить отклики и от других экспертов по этой теме

Отправляя данные, вы подтверждаете Пользовательское соглашение
и даете согласие на обработку персональных данных

Посмотреть все отзывы

Рейтинг в подразделах

Обучение	41 место
KPI	45 место
Корп.культура	49 место

100% положительных отзывов
Входит в топ 100
Оценки за ответы 14
Работает удаленно
Опыт более Более 10 лет
Сертификаты - 2

Интересует данная услуга и хотите получить несколько откликов по теме?

Категории по теме

Обучение управлению организацией Обучение персонала в форме тренинга Обучение способам разрешения конфликтов Все бизнес-тренинги