Тренинг по коммуникациям и управлению конфликтами

Коммуникации с клиентами часто сопряжены со сложными ситуациями.

Поэтому сотрудникам при обучении важно:

1. задать алгоритм ведения диалога (на который они смогут опираться, а далее уже в зависимости от культуры компании строить разговор сами или следовать строго алгоритму);
2. дать схему работы со сложными клиентами, маркеры конфликта и фразы для погашения конфликтных ситуаций или недопущения конфликта.

В своем обучении я сочетаю опыт сотрудников, теорию и практику, благодаря этому участники тренинга или вебинара сразу интегрируют знания в свою жизнь и работу с клиентами.

Обучение может занимать от 4 до 8 часов в зависимости от потребности компании, размера учебной группы и уровня подготовки участников.
Пишите мне в личные сообщения для получения индивидуальной программы под ваш запрос.

Программа:

Примерное содержание тренинга:
1. этапы контакта с клиентом
2. разбор этапов контакта, ролей сотрудника
3. конфликт, конфликтогены, работа с ними
4. алгоритм работы с конфликтом

Каждый этап сопровождается практической отработкой, таким образом сотрудники сразу получают опыт применения полученных инструментов и после обучения понимают, как использовать их в работе с клиентами.

Опыт:

ОТП Банк: сотрудник после обучения увереннее общаются с клиентами, не боятся сложных запросов, понимают, как избежать конфликтных ситуаций

Вымпелком: сотрудники после обучения умеют вести диалог с клиентом, с меньшими эмоциями решают конфликтные ситуации, понимают, как не допустить конфликт.